A chave para o engajamento  pode não estar onde você pensa...

Você está passando por uma das seguintes situações?

• Suas pontuações de engajamento estão se estabilizando ou começaram a diminuir
• Você implementou muitas iniciativas para aumentar o engajamento, mas elas estão perdendo força e alcançando pouco
• Os resultados dos negócios estão começando a ser impactados pela falta de engajamento

Se você respondeu sim a uma dessas três perguntas, talvez seja necessário examinar sua cultura organizacional. É aqui que pode estar a chave para desbloquear os problemas de engajamento.

Eis uma situação que encontrei em um dos meus clientes: era uma organização da área de serviços sociais, com muitos funcionários lidando com clientes diariamente e cuidando deles.  

A executiva-chefe estava sentindo que algo não estava certo. Os resultados estavam ótimos, mas a taxa de crescimento começou a diminuir. Nos corredores, ela ouvia as pessoas reclamando e a rotatividade de funcionários era cada vez maior. Um dia, ela me mostrou os índices de engajamento: estavam estáveis há alguns anos, apesar de muitas iniciativas em andamento e dos benefícios mais recentes. Sugeri que um estudo da cultura poderia revelar qual era a causa raiz do problema e como isso afetava o engajamento. Realizamos uma avaliação dos comportamentos presentes na organização, bem como dos valores e crenças que os orientavam. 

Não demorou muito para identificar o problema. Era uma companhia aberta e, devido à pressão do conselho e dos acionistas sobre os lucros, os líderes desenvolveram um forte impulso para resultados comerciais saudáveis e eficiência. Já o pessoal de campo atuava no negócio pelo significado que encontravam em seu trabalho, pelos serviços que prestavam aos clientes e pelo toque humano que significava tudo para eles. Com o tempo, os funcionários construíram a crença de que os líderes valorizavam o lucro em vez da dimensão humana que valorizavam e se ressentiam disso. Mas não era verdade: os líderes valorizavam o que ofereciam à comunidade, mas estavam ocupados demais com a gestão do negócio para passar tempo com os funcionários e compartilhar o valor humano que tinham em comum. Devido a essa desconexão percebida, os comportamentos sofreram e as pontuações de engajamento diminuíram. 

A simplicidade da questão surpreendeu e foi fácil de resolver: reconectar os líderes com a equipe, conduzir algumas conversas, implementar algumas mudanças simbólicas que demonstrem o quanto os líderes valorizam a essência do que é a organização. Trabalhar no engajamento não havia descoberto o problema, porque a cultura era a chave. 

O que uma medição de sua cultura organizacional pode fazer é desbloquear o engajamento. Compreender o que leva as pessoas a fazer as coisas que fazem é fundamental. De certa forma, o engajamento é resultado da cultura, então, para mudar o resultado, você precisa mudar os direcionadores. 

Ao avaliar sua cultura para fins de engajamento, aqui está o que você precisa procurar: 

• Olhe para além dos sistemas, processos e benefícios. 
• Identifique os comportamentos adotados pela organização, em particular aqueles que se tornaram hábitos e avalie se estão ajudando ou jogando contra a implementação da sua estratégia e o cumprimento da sua missão. 
• Compare os comportamentos da liderança com os demais e verifique o alinhamento. 
• Identifique os valores, crenças e suposições que orientam os comportamentos e isole aqueles que são autolimitados. 
• Finalmente, se você tiver dados de engajamento, identifique os elementos que estão alinhados com os dados da cultura e aqueles que não estão. Aprofunde-se naqueles que não são, isso pode trazer uma nova luz para sua pontuação de engajamento. 

Acredito em uma visão equilibrada do mundo. O que isso significa em relação a este blog é que acredito que você precisa medir tanto a cultura quanto o engajamento. O engajamento lhe dará uma medida do resultado, mas a cultura o ajudará a medir a extensão dos problemas subjacentes. Como os médicos dizem, você sempre pode tratar os sintomas, mas eles persistirão se você não atacar a causa raiz do problema. 

Quando foi a última vez que você mediu sua cultura organizacional? Você descobriu fatos interessantes sobre engajamento?

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