Como medir a mudança de comportamento

Uma das perguntas mais difíceis e interessantes que nós da Walking the Talk recebemos de nossos clientes é como medir a mudança de comportamento.

Atividade de Rastreamento

A maneira mais comum de fazer isso é o que acontece quando você usa uma pulseira inteligente de monitoramento de exercícios. O dispositivo ajuda você a rastrear, por exemplo, quantos passos você dá todos os dias. Ao medir seus passos, você acompanha com que frequência e quanto anda, e se está aumentando ou não. O simples fato de medir o comportamento o reforça e ajuda a melhorá-lo. 

Um exemplo semelhante é o meu telefone rastreando a hora em que vou para a cama e quantas horas durmo todas as noites. Ao analisar os dados e perceber que vou para a cama muito tarde, sou capaz de mudar meu comportamento. 

Dispositivos como a pulseira inteligente e nossos smartphones oferecem uma maneira simples de medir a atividade física e, como a mudança é medida por um dispositivo, você pode ter certeza de que é um verdadeiro reflexo da realidade. 

As coisas se tornam um pouco mais complicadas quando você deseja rastrear o comportamento em vez da atividade, especialmente no ambiente de trabalho. Existem duas “visões” principais de mudança de comportamento que podem ser medidas: a autopercepção e a visão dos outros.

Autopercepção da mudança de comportamento

Isso significa pesquisar as pessoas e pedir que avaliem seu próprio comportamento. Isso pode ser feito usando ferramentas simples de pesquisa de pulso e você pode pesquisar toda a população ou uma amostra. Um exemplo de pergunta é: “Faço o que digo que farei” ou “compartilho sistematicamente novas informações com as partes interessadas”, medido em uma escala móvel. 

Ao conduzir o pulso regularmente, você estará medindo a mudança de comportamento. Este método é simples, mas apresenta problemas. Como você pode ter certeza de que as pessoas estão se autoavaliando honestamente? Alguma coisa no ambiente está influenciando sua autopercepção? E se eles tiverem a sensação de que a autoavaliação está ligada à gestão de desempenho, os resultados serão distorcidos. 

É por isso que este método é melhor usado em conjunto com o feedback de outras pessoas. A diferença entre a autoavaliação e como os outros percebem seu comportamento é reveladora e pode validar ou invalidar como você percebe seu próprio comportamento. Então, como você mede a visão dos outros?

A visão dos outros sobre a mudança de comportamento

Este método é a forma mais confiável de medir a mudança de comportamento nas organizações. Pesquisas com funcionários, clientes, comunidade ou outras partes interessadas podem medir como eles veem os valores e o comportamento da organização. Prêmios e tabelas de classificação reconhecidas publicamente também são uma boa indicação. 

No entanto, a ferramenta mais utilizada é uma pesquisa de pulso, como uma ferramenta de feedback 360 graus, na qual um pequeno número de comportamentos é avaliado pelo indivíduo, seus subordinados, seus pares e seu gestor.  

Para ser uma medida válida da mudança, apenas a visão dos outros (relatórios ou colegas, por exemplo) deve ser levada em consideração – não a autovisão. Muitos de nossos clientes criam um índice de cultura com base na “visão dos outros” de seus comportamentos-alvo. Existem várias formas de calcular esse índice: a primeira é uma média direta das pontuações de todos os comportamentos e de todos os funcionários; o segundo é um cálculo do tipo NPS no qual você subtrai a porcentagem daqueles que discordam da porcentagem daqueles que concordam que estão vendo o comportamento. 

Você pode optar por calcular esse índice para toda a população ou por grupos. Um bom indicador de mudança de comportamento é medir o índice ao longo do tempo para a população de liderança. Se o comportamento está mudando nos líderes, seus relatórios e níveis abaixo eventualmente seguirão por causa da sombra que eles projetam. Isso pode ajudá-lo a orientar o negócio em direção ao ponto de inflexão para a mudança.  

O fator chave de sucesso mais importante na medição da mudança é escolher comportamentos que sejam observáveis e mensuráveis. Por exemplo, em vez de “Eu respeito os outros”, escolha “Eu escuto sem interromper” ou “Eu sempre faço uma pergunta antes de dar minha opinião”. Isso ocorre porque os outros precisam ver o comportamento inequivocamente para poder dar um feedback confiável. 

Para produzir os resultados de negócios que você procura, os comportamentos-alvo devem ser aplicados de forma consistente, ao longo do tempo. Isso é o que realmente torna a mudança cultural efetiva e sustentável.

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