Por que você precisa construir uma linguagem de Accountability

Accountability é a capacidade de uma pessoa ou um grupo de atender às expectativas do outro. Parece simples, não é? Na realidade, é tudo menos isso, e muitas organizações estão lutando contra isso e enfrentando problemas de priorização e desempenho. E é justamente aqui que uma linguagem de accountability pode ajudar.

Todos nós já passamos por isso. Uma reunião termina e ninguém sabe exatamente quem se comprometeu a fazer o quê e quando. Multiplicada em grandes organizações, essa falta de clareza tem consequências enormes. As estratégias não são entregues ou o progresso é significativamente mais lento, afetando os resultados. Pessoas talentosas vão embora, o engajamento cai e os negócios vão à falência.

Por que a Accountability é tão difícil?

A accountability costuma ser desafiadora porque houve alguma ambiguidade sobre o que foi solicitado, mas nenhuma tentativa de esclarecê-la. Como resultado, melhores intenções e promessas vagas são feitas, as quais normalmente não são cumpridas. 

Como construir uma linguagem de Accountability

Para lidar com esse desafio, a metodologia Walking the Talk elaborou uma estrutura clara para a accountability. Para criá-la, uma conversa entre duas partes precisa ocorrer. Isso é fundamental. Uma parte – o Solicitante – precisa ser clara e específica sobre o que está solicitando, explicando os motivos e fornecendo todo o contexto para o outro. A outra parte – o Concedente – precisa fazer perguntas esclarecedoras, e avaliar a situação antes de dar uma resposta ponderada. Esse compromisso é selado com a "Promessa" pela qual o Concedente dá a sua palavra que irá entregar ao Solicitante. Isso forma um contrato entre as duas partes, que é monitorado e revisado regularmente. No papel parece tão óbvio, mas se formos realmente honestos, muitas vezes pulamos tudo isso e torcemos pelo melhor.

Benefícios de uma linguagem de accountability nos negócios

Ao ter uma linguagem de accountability, você garante que todos entendam exatamente o que você quer dizer. Quando as pessoas em sua organização ficam melhores em solicitar e em entregar, e as promessas são mantidas, você economiza muito tempo e dinheiro em reuniões inúteis, trabalho duplicado e recrutamento. Estratégias e planos são entregues mais rapidamente e com menos atrito, os resultados surgem mais rapidamente e a confiança aumenta em toda a empresa. As pessoas podem entender seu papel na entrega da sua visão, e com isso se tornam mais engajadas, produtivas e lucrativas. Em suma, pode transformar sua cultura e seu crescimento.

Quais são os desafios?

Construir a linguagem de accountability pode ser desafiador porque, para algumas pessoas, ela se parece com uma conversa difícil. Os Solicitantes costumam falhar em fornecer contexto vital - o por quê - e/ou em serem explícitos sobre o que exatamente estão solicitando. E às vezes os Concedentes podem dizer "sim" muito rapidamente, sem pensar nas consequências.

Dicas para construir uma linguagem de accountability

• Para Solicitantes – Dedique algum tempo para preparar o contexto e a clareza que ajudará o Concedente a tomar uma decisão assertiva. Faça perguntas ao 'Concedente' para verificar sua compreensão e lhe dê tempo e espaço para reunir as informações necessárias para responder com certeza. 
• Para Concedentes – Não responda "sim" automaticamente porque você acha que é o que deve fazer. Peça a informação necessárias para você dar uma resposta ponderada, esteja preparado para renegociar, por exemplo ‘Eu não posso fazer isso até o dia X, mas consigo fazer até Y’ etc, assim você estará dando um "sim" com sabedoria, em vez de uma resposta automática e superficial. Isso aumentará sua confiança para não assumir algo que não esteja inteiramente dentro da sua capacidade. Dessa forma, é muito mais provável que você cumpra sua promessa e construa uma reputação de praticar a accontability.
• Tenha o momento – olhem-se diretamente nos olhos e façam a 'promessa'. Esse contrato está no centro da accountability.
• Líderes como modelos – quando os líderes usam a linguagem de accountability, isso define o tom esperado e os outros irão copiar esse comportamento.
• Continue praticando – quanto mais você faz, mais fácil se torna e você obterá mais resultados – o que fará com que você queira continuar praticando.