Sempre que leio sobre a construção de uma cultura de comunicação aberta, há muita ênfase em criar e nutrir as condições para que os
A linguagem é uma poderosa alavanca que pode ser usada para transformar a cultura. Você poderia argumentar que eu construí essa crença por ser um linguista treinado, mas a verdade é que a linguagem é poderosa. Ela é tanto um sistema que usamos para nos comunicar para transmitir significado quanto um símbolo que revela a forma como pensamos. Mude o símbolo e as pessoas perceberão diferentes mensagens.
Se você continuamente usar palavras como "erros", "fracassos" e "faça isso certo", suas equipes podem entender que não devem cometer erros e, como consequência, podem ter medo de assumir os riscos que a empresa precisa para se tornar verdadeiramente inovadora. Se, por outro lado, você falar de "lições aprendidas", "riscos calculados", "aprendizados e melhorias", suas equipes saberão que não há problema em cometer erros e aprender com eles.
Da mesma forma, a linguagem pode ser usada para aumentar o accountability. Na Walking the Talk, quando nos deparamos com um padrão de falta de accountability em uma organização, nós começamos a introduzir a palavra “promessa” no centro do contrato que é feito (implicitamente ou não) entre o solicitante de um pedido e quem vai recebê-lo. Não precisa ser uma solicitação de alguém hierarquicamente superior, pode ser entre pares ou colegas.
A palavra “promessa” é normalmente usada em contextos fora do ambiente profissional e possui uma carga emocional. Nós não fazemos promessas de forma leviana. Falar de “promessa” no ambiente corporativo introduz um elemento de dever, lealdade e reflexão que faz toda a diferença na equação do accountability. O solicitante e o doador irão discutir uma solicitação em um nível totalmente diferente se eles tiverem uma promessa em mente. Eles não vão concluir a conversa antes de terem certeza que tudo está bem claro para as duas partes: cronogramas, prazos, recursos, insumos e entregas. Ao simplemente começar a discutir “promessas” no trabalho, o accountability aumenta. E os prazos são cada vez mais cumpridos.
Eu consigo pensar em muitas outras palavras capazes que mudar mindsets e atitudes. Você consegue também?
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