Quem são as lendas da sua organização?

Usamos um ótimo exercício em um de nossos programas de treinamento em que os participantes selecionam e classificam seus próprios valores. O processo de classificação é a parte que eu mais gosto. Eu descobri que é a HIERARQUIA de valores que é o determinante mais forte do comportamento de um indivíduo e de uma organização. A maioria de nós concorda que consideramos importante um conjunto de princípios, que valorizamos integridade e accountability, liberdade de equipe e respeito pelos outros.

A maioria das organizações descreverá seus valores como cuidados com o cliente, segurança de seus funcionários, inovação e desempenho. Mas é idealista acreditar que toda ação pode cumprir tudo isso. Temos que escolher e, ao fazê-lo, nossa hierarquia de valores é revelada. 

Quando uma escolha tem que ser feita, o que vem primeiro? A hierarquia de valores é vista com mais clareza quando os recursos são limitados e temos que escolher como eles serão aplicados. Na metodologia Walking the Talk, essas escolhas se tornam Símbolos do que realmente é valorizado. 

Tempo - há apenas uma quantidade limitada, como você o usa? O que você prioriza? Nessas escolhas, você mostra seus valores em ação.

Dinheiro - também limitado, como você o gasta? Na vida pessoal? E nas alocações orçamentárias no trabalho? Valores em ação novamente.

Seleção de pessoal - apenas um espaço para preencher. Quem você escolhe? O que isso diz sobre sua hierarquia de valores? Quais qualidades dos possíveis candidatos você priorizou em sua seleção?

Lugar no escritório, vaga no estacionamento - como você os distribui?

Muitas vezes, quando os líderes querem mudar ou desenvolver sua cultura, o que é necessário é um realinhamento da hierarquia de valores. No passado, novos clientes (esforço de vendas) eram mais valorizados do que os clientes existentes (esforço de retenção). No futuro, cuidar dos clientes existentes precisa se tornar mais importante. No passado, valorizamos a segurança, mas às vezes pegamos atalhos para aumentar o volume de produção. No futuro, nunca iremos comprometer a segurança. Essas mudanças representam uma mudança na hierarquia de valores e nas escolhas que são feitas em momentos críticos em que não é possível cumprir ambos. 

Pensar na mudança desejada desta forma torna-a mais factível. Muitas vezes não é necessário introduzir um valor totalmente novo (difícil), mas sim dar mais peso a um já existente (mais fácil). 

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