Criar um ambiente onde as pessoas possam se sentir psicologicamente seguras e possam se manifestar está rapidamente se tornando um dos
Um crescente número de organizações vem substituindo os antigos métodos de avaliação de desempenho pelo feedback contínuo por parte dos gestores. Esse método requer que os gestores avaliem regularmente os membros de sua equipe ao longo do ano. A ideia é fazer as devidas mudanças quando elas são necessárias e de modo contínuo. Esse processo substitui a avaliação anual e a definição de objetivos tradicionalmente utilizadas, o que às vezes se tornava um simples exercício de “preencher as caixinhas”.
Independentemente da forma como a gestão de desempenho é realizada em sua empresa, essa ferramenta é uma das alavancas mais eficazes na mudança cultural. “O que é medido, acaba sendo feito”. Se você avalia o desempenho de uma pessoa utilizando uma série de indicadores de performance, na maioria das vezes, essa pessoa tentará atingi-los e, em muitos casos, melhorá-los. A definição de objetivos, juntamente com os indicadores, traz clareza para as pessoas em relação à onde devem centralizar seus esforços. Dessa forma, se é necessário que as pessoas se comportem de uma certa forma para atingir os resultados da empresa, utilize seu tempo para realinhar o seu sistema de desempenho com a cultura alvo de sua organização; dessa forma, você terá uma mudança mais rápida. Algumas organizações fazem isso apenas para criar a cultura que necessitam.
Ao realinhar o sistema de gestão de desempenho, certifique-se de ser bem específico. Uma forma de fazer isso é focar em comportamentos, não em valores. Esclareça para as pessoas quais comportamentos elas precisam ter como modelo e crie indicadores com base nisso. Sem eles, você não gera tanto impacto e não gera consequências para aquelas pessoas que não querem adotar os comportamentos estipulados.
Vamos ver um exemplo de Foco no Cliente. Muitas vezes observamos que empresas que desejam “olhar para fora” não possuem um sistema de indicadores alinhado ao redor do cliente. Crie indicadores focados no cliente para que todos vejam a mudança. Para aquelas pessoas que não interagem diretamente com clientes, forneça outros ligados à qualidade dos serviços que prestam àqueles com interação direta com clientes. É possível também criar alguns de Colaboração para os casos em que o trabalho em conjunto é necessário para uma perfeita experiência do cliente. E não esqueça de se certificar que todos os indicadores estejam alinhados e transmitam a mesma mensagem para todos os funcionários.
