Medir a mudança cultural é uma boa forma de gerenciar a cultura.... mas como fazer isso?
Muitas iniciativas de transformação cultural são interrompidas quando o orçamento fica apertado pois elas não conseguem demonstrar o impacto que estão tendo na empresa. Há alguns pontos para ter em mente quando se deseja medir uma mudança cultural.
Você deve mensurar três elementos:
- Se as atividades propostas estão realmente acontecendo. Trata-se de avaliar a execução do programa cultural, respondendo às perguntas: “O programa está em andamento? Estamos fazendo o que dissemos que faríamos durante o planejamento cultural?” Muitas vezes, essa avaliação consiste em uma simples auditoria das atividades que estão ocorrendo e de sua qualidade, que podem ser registradas em um painel.
- Se há uma mudança nos comportamentos (impacto do programa). Trata-se de avaliar as respostas às seguintes perguntas: “o programa está conseguindo criar a mudança que pretendida nas pessoas? As mudanças já estão começando a ficar visíveis e a fazer efeito?”
- Se a mudança de comportamento está impactando os resultados da empresa. Trata-se de responder às perguntas: “qual é o impacto da mudança cultural na empresa? Estamos atingindo nosso imperativo de negócio?
Para avaliar as mudanças de comportamento (tópico 2, acima), existem várias ferramentas à disposição. As mais comuns são:
- Avaliação ou diagnóstico cultural – por exemplo, a ferramenta Diagnóstico Discover da Walking the Talk (que demonstra por que a cultura de sua empresa é do jeito que é) ou a Pesquisa Culture Insights da Walking the Talk (que fornece uma descrição detalhada de mais de 80 comportamentos existentes).
- Ferramentas de feedback 360o e como as pontuações médias evoluem ao longo do tempo. Essa ferramenta em especial é bem útil para proporcionar um senso de como a cultura está evoluindo nos grupos de liderança – em outras palavras, como os líderes estão se tornando os exemplos da cultura que você precisa.
- Outra forma de medir a mudança é preparar uma pesquisa de pulso que se inicia pela análise do nível de conscientização e entendimento – seus funcionários têm consciência e entendem os comportamentos que precisam mudar e o porquê disso? – e evolui gradualmente para o comprometimento e a ação (“Eu comecei a mudar meus comportamentos”, “Percebo que meu gestor/ meus colegas estão mudando seus comportamentos”).
É crucial medir os resultados da empresa (tópico 3, acima). Afinal, o motivo de termos embarcado em uma jornada cultural é atingir esses resultados - por isso ter certeza de que estamos no rumo certo é essencial já que justificará o investimento feito e evitará que seu projeto seja substituído por outros, cujos impactos poderiam ter mais visibilidade.
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