Como construir um business case para a cultura

Cultura é uma palavra que está na boca de todos no momento, mas muitas vezes não pelos motivos certos; como quando uma marca conhecida não tem integridade e mentiu para seus clientes, ou talvez tenha tratado seus funcionários de forma injusta. 

Os reguladores estão ficando cada vez mais nervosos com as empresas que não gerenciam sua cultura e estão pedindo aos conselhos e equipes executivas que comecem a agir. Portanto, você pode ser solicitado a montar um business case para o trabalho de cultura. Por onde você começa e como faz isso? 

• Justificativa

Primeiro, construa uma história confiável sobre a importância da cultura para os resultados do seu negócio. Posicionar o trabalho de cultura a partir de uma perspectiva estratégica é algo crítico? Aqui estão algumas dicas para você: 

• Estabeleça uma ligação clara entre os imperativos de negócios e como as pessoas precisam se comportar para cumprir a estratégia. Descreva como os comportamentos que você deseja mudar na organização afetarão os resultados. Por exemplo: ao criar empatia, estaremos realmente ouvindo os clientes e aumentando sua satisfação, reduzindo o número de clientes insatisfeitos que saem.
• Liste todos os benefícios tangíveis e intangíveis. Por exemplo:

Benefícios tangíveis (financeiros ou não):

• Aumento da receita ou do lucro; 
• Diminuição dos custos de recrutamento; 
• Número de projetos entregues no prazo e dentro do orçamento;
• Número de novos produtos lançados no mercado em determinado período.

• Reputação melhorada; 
• Sustentabilidade a longo prazo; 
• Aumento da satisfação do cliente; 
• Aumento do envolvimento dos funcionários; 
• Liderança mais eficaz; 
• Riscos culturais reduzidos

• Investimento

Esta é a parte mais fácil, porque pode ser mais facilmente custeada do que os retornos. O investimento geralmente terá os seguintes componentes:

• Custos de avaliação da cultura (por exemplo, pesquisas e grupos focais). Isso é melhor feito por um provedor externo, que pode ser mais neutro do que os atores internos.  
• Atividades de desenvolvimento de liderança (tempo de funcionários e custos de quaisquer fornecedores).  
• Atividades de desenvolvimento de pessoas (tempo dos funcionários e custos de quaisquer fornecedores).  
• Custo do tempo gasto no realinhamento de sistemas e processos com a cultura de destino. Quaisquer custos relacionados ao uso de software ou ferramentas para medir mudanças de comportamento (por exemplo, pesquisas de pulso). 

É essencial distinguir entre atividades normais de negócios e investimento específico. As atividades de negócios como de costume não devem ser consideradas no business case. O investimento também pode precisar ser levado em consideração ao longo do tempo para representar o escalonamento das atividades. 

• Retorno

A parte do retorno sobre o investimento é aquela com a qual a maioria das organizações luta, mas não é tão difícil quanto todos pensam que é. A abordagem é focar nos comportamentos que você está tentando mudar. 

Primeiro, identifique os resultados de negócios mais diretamente ligados aos comportamentos prestes a mudar e, em seguida, simplesmente calcule o impacto financeiro. Para que isso funcione bem, você precisa ter certeza de que existem poucos fatores que afetam o resultado do negócio em questão. 

Siga as etapas abaixo fazendo perguntas específicas: 

1. Qual é o imperativo do negócio? 
2. Que comportamentos estamos tentando mudar? 
3. Que pergunta de avaliação estamos tentando responder? 
4. Qual é a medida do sucesso? 
5. Qual é a métrica certa para o resultado do negócio? 
   

A tabela abaixo ilustra o cálculo de um retorno detalhado. 

O retorno total sobre o investimento será calculado ao longo de alguns anos, normalmente cinco. Aqui está um exemplo fictício, a título de ilustração. Nele, o retorno acontece no início do Ano 3, considerando apenas dois resultados de negócios. 

Se os comportamentos adequados forem identificados em alinhamento com a estratégia, o cálculo do retorno é mais fácil. Sugiro enfaticamente focar em um número muito pequeno de comportamentos, um ou dois, e escolher um pequeno número de métricas significativas. Se o imperativo do negócio for convincente, o retorno financeiro será significativo. 

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