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Empoderamento: o principal fator de sucesso da transformação digital

Escrito por Jerome Parisse-Brassens | Dec 5, 2022 5:03:17 PM

Um dos principais atributos culturais de transformações digitais bem-sucedidas é o empoderamento, de acordo com nossa pesquisa sobre Cultura para Digital/IA. O termo e o conceito não são novos. Na verdade, muitos funcionários nas organizações de hoje esperam ser empoderados para fazer seu trabalho. Mas com o advento da Inteligência Artificial, a necessidade de autonomia torna-se ainda mais urgente. 

Por que uma transformação digital bem-sucedida requer empoderamento?

  • O objetivo da maioria das verdadeiras transformações digitais é fornecer aos clientes uma experiência perfeita. Para isso, os funcionários que atuam mais próximos dos clientes precisam ter o poder de tomar decisões que os beneficiem. Eles precisam estar em posição de influenciar a transformação digital em alinhamento com as necessidades e feedback dos usuários dos produtos e serviços.
  • Muitas transformações digitais falham porque se esquecem de ouvir os funcionários. Os processos são digitalizados e implementados de forma não totalmente alinhada com o propósito da transformação. Eles acabam perdendo elementos-chave que poderiam torná-los melhores, mas que não recebem total adesão dos funcionários porque não são ouvidos.
  • A transformação digital não é um projeto exclusivo de tecnologia, mas um projeto de negócios que precisa ser adotado por todos os funcionários. Empoderar os funcionários para fazerem parte da transformação é um fator chave de sucesso. Eles podem colocar suas habilidades e conhecimentos a serviço da transformação.


Como funciona o empoderamento na prática

Líderes e gerentes devem aprender a:

  • Definir metas claras e a se comunicar com clareza
  • Compartilhar informações de forma generosa e transparente
  • Liberar o controle e confiar nas habilidades de seus funcionários
  • Ouvir
  • Permitir erros
  • Tornar os funcionários responsáveis

Funcionários devem aprender a:

  • Tomar iniciativa
  • Pensar com visão de futuro e de forma mais estratégica
  • Usar seu julgamento e sair do roteiro – e cometer erros
  • Ser ousado
  • Assumir a responsabilidade pelos resultados

O maior impedimento ao empoderamento que encontramos em nossos clientes é o medo que muitos gerentes e líderes têm de abrir mão do controle, confiar nos funcionários e liberar sua necessidade de fiscalizar.

Uma série de crenças pessoais precisam estar presentes nas organizações para que o empoderamento seja saudável. Alguns deles incluem:

Empoderador

Empoderado

  • As pessoas aprendem e melhoram tendo espaço suficiente para cometer erros.
  • Erros são uma ótima maneira de aprender.
  • Meu trabalho é ajudar meu pessoal a ter mais sucesso.
  • Espera-se que eu tome as decisões certas com as informações certas.
  • Eu tenho um trabalho diferente da minha equipe, então se eu intervir e fizer o trabalho deles, não estarei fazendo o meu.
  • Eu sou confiável. 
  • Eu não preciso de permissão.

 

Se você quer conhecer a cultura necessária para apoiar uma transformação digital bem-sucedidabaixe nosso relatório. 

 

Para mais informações, veja nossa seleção de estudos de caso, e-books, relatórios e white papers ou entre em contato conosco para saber como podemos transformar sua cultura.