Um dos principais atributos culturais de transformações digitais bem-sucedidas é o empoderamento, de acordo com nossa pesquisa sobre Cultura para Digital/IA. O termo e o conceito não são novos. Na verdade, muitos funcionários nas organizações de hoje esperam ser empoderados para fazer seu trabalho. Mas com o advento da Inteligência Artificial, a necessidade de autonomia torna-se ainda mais urgente.
Por que uma transformação digital bem-sucedida requer empoderamento?
- O objetivo da maioria das verdadeiras transformações digitais é fornecer aos clientes uma experiência perfeita. Para isso, os funcionários que atuam mais próximos dos clientes precisam ter o poder de tomar decisões que os beneficiem. Eles precisam estar em posição de influenciar a transformação digital em alinhamento com as necessidades e feedback dos usuários dos produtos e serviços.
- Muitas transformações digitais falham porque se esquecem de ouvir os funcionários. Os processos são digitalizados e implementados de forma não totalmente alinhada com o propósito da transformação. Eles acabam perdendo elementos-chave que poderiam torná-los melhores, mas que não recebem total adesão dos funcionários porque não são ouvidos.
- A transformação digital não é um projeto exclusivo de tecnologia, mas um projeto de negócios que precisa ser adotado por todos os funcionários. Empoderar os funcionários para fazerem parte da transformação é um fator chave de sucesso. Eles podem colocar suas habilidades e conhecimentos a serviço da transformação.
Como funciona o empoderamento na prática
Líderes e gerentes devem aprender a:
- Definir metas claras e a se comunicar com clareza
- Compartilhar informações de forma generosa e transparente
- Liberar o controle e confiar nas habilidades de seus funcionários
- Ouvir
- Permitir erros
- Tornar os funcionários responsáveis
Funcionários devem aprender a:
- Tomar iniciativa
- Pensar com visão de futuro e de forma mais estratégica
- Usar seu julgamento e sair do roteiro – e cometer erros
- Ser ousado
- Assumir a responsabilidade pelos resultados
O maior impedimento ao empoderamento que encontramos em nossos clientes é o medo que muitos gerentes e líderes têm de abrir mão do controle, confiar nos funcionários e liberar sua necessidade de fiscalizar.
Uma série de crenças pessoais precisam estar presentes nas organizações para que o empoderamento seja saudável. Alguns deles incluem:
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Empoderador
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Empoderado
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- As pessoas aprendem e melhoram tendo espaço suficiente para cometer erros.
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- Erros são uma ótima maneira de aprender.
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- Meu trabalho é ajudar meu pessoal a ter mais sucesso.
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- Espera-se que eu tome as decisões certas com as informações certas.
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- Eu tenho um trabalho diferente da minha equipe, então se eu intervir e fizer o trabalho deles, não estarei fazendo o meu.
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- Eu sou confiável.
- Eu não preciso de permissão.
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Se você quer conhecer a cultura necessária para apoiar uma transformação digital bem-sucedida, baixe nosso relatório.
Para mais informações, veja nossa seleção de estudos de caso, e-books, relatórios e white papers ou entre em contato conosco para saber como podemos transformar sua cultura.
