O que as pessoas estão dizendo sobre a medição da cultura?

Como medir a cultura está se tornando um dos tópicos mais discutidos sobre cultura, em parte como resposta à pressão regulatória para garantir que a cultura seja gerenciada e prevenir desastres corporativos como o que testemunhamos no noticiário e em parte para justificar o aumento do investimento na cultura organizacional, demonstrando o seu impacto positivo no negócio. 

Há algum tempo, realizamos um workshop sobre medição de cultura com clientes e especialistas em cultura na região da Ásia-Pacífico. Durante o workshop, nossas discussões foram focadas os seguintes tópicos: 

1. O engajamento não é um bom substituto para a medição da cultura
   
   O que ficou muito claro nas conversas foi que cultura e engajamento são duas coisas diferentes. Cultura é sobre valores e padrões de comportamento que podem ser observados, e um resultado da cultura é o engajamento. O engajamento mede a motivação que as pessoas têm para fazer seu trabalho e vir ao escritório. Uma cultura saudável geralmente significa altas pontuações de engajamento, mas altas pontuações de engajamento não significam que você tenha uma cultura adequada ao seu propósito. Usar as pontuações de engajamento como um parâmetro para medir a cultura não é apenas arriscado, mas também errado. 
   
   
2. A importância de ter uma cultura-alvo clara
   
   Vários participantes do workshop enfatizaram a importância de ter uma cultura aspiracional clara (a cultura-alvo) antes de começar a medi-la. Muitas organizações parecem aceitar a cultura do local de trabalho que possuem sem ver a necessidade de definir sua “Estrela Guia”. Definir uma cultura-alvo é alinhar a cultura com a estratégia, em outras palavras, certificar-se de que a forma como as pessoas se comportam é como você precisa que elas se comportem para ter sucesso. Uma vez que você tenha clareza sobre os principais comportamentos que as pessoas devem exibir no negócio, você pode abordar a medição. 
   
   
3. Preferência por um painel versus uma única medida de cultura
   
   Você precisa de uma única medida para cultura ou um painel faz mais sentido? Um painel é necessário para medir o impacto de seus esforços de cultura nos resultados de negócios. A retenção de pessoal, as vendas e o número de clientes estão aumentando ou não? A cultura que você está criando está entregando os resultados que você imaginou? É improvável que uma única medida forneça uma imagem completa do impacto nos negócios. No entanto, pode fornecer uma indicação de mudança de comportamento: por exemplo, um índice de cultura pode ser construído com base nos resultados de uma pesquisa de pulso ou de feedback 360. Tanto o índice de cultura quanto o painel permitirão que você lidere o desenvolvimento da cultura. 
   

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