Criar uma cultura de Accountability – onde as pessoas fazem promessas e as cumprem – é fundamental para o êxito organizacional. Conheça seis ingredientes-chave que irão prepará-lo para o sucesso.
- Accountability não é responsabilidade. Eles estão relacionados, mas são duas coisas diferentes
O primeiro passo para construir uma cultura de Accountability é compreender o significado do termo em seu idioma. É muito comum as pessoas se confundirem com a diferença entre responsabilidade e Accountability, especialmente porque não há uma tradução exata em Português. Aqui está a diferença: Accountability incorpora a ideia de um relacionamento de mão dupla - você não pode gerar o Accountability sozinho. Enquanto a responsabilidade e a responsabilidade pessoal são um comportamento e uma mentalidade individual.
- Existem diferentes papéis em um relacionamento de Accountability
Como dissemos, o Accountability é um relacionamento entre duas pessoas - cada uma com um papel diferente a desempenhar. Uma pessoa é o solicitante - a pessoa que faz um pedido/pede uma promessa e a segunda pessoa é o concedente - aquele que se comprometerá com a promessa e entregará o que lhe foi pedido. Compreender os diferentes papéis em vigor e o que se espera que cada um faça é essencial. Cada um contém elementos importantes para o sucesso da entrega.
- Lembre-se... há uma diferença entre uma promessa e uma melhor intenção
Com que frequência nos sentimos decepcionados - ouvimos alguém nos dizer 'sem problemas' para uma solicitação nossa, ou então 'farei o meu melhor'. Por que não entregaram então? A realidade é que podemos ser casuais com nossas palavras e não ser claros o suficiente sobre se estamos 100% comprometidos em fazer algo ou se simplesmente temos uma boa intenção de entregar, mas se vamos fazer ou não depende de uma série de outras prioridades… Pedir às pessoas para serem claras sobre se estão fazendo uma promessa ou se estão apenas oferecendo sua melhor intenção garante clareza.
- Não subestime o poder de um pedido claro
Fazer boas solicitações é um ponto crítico para o Accountability. O solicitante precisa ter certeza de que está fazendo uma solicitação clara e explícita, explicando os motivos e para quando precisa que o pedido seja atendido. É importante ressaltar que um bom pedido permite que as pessoas tenham espaço para avaliar o pedido, negociar e até mesmo dizer não.
- O sucesso depende de se tornar realmente bom em avaliar riscos e negociar
Um dos maiores desafios que grande parte das organizações enfrenta é que as pessoas dizem “sim” facilmente. É importante entender o valor de um 'sim sábio', aquele que, como solicitante, você sente confiança de que a pessoa vai cumprir o combinado. A chave para se chegar a um sim sábio é a negociação – no papel de solicitante, dê às pessoas a chance de dizer não e negociar até que todos estejam confiantes de que a entrega acontecerá. Como concedente, avalie os riscos e tenha coragem de negociar. Lembre-se de que sua palavra é seu compromisso e sua reputação é construída com base em sua confiabilidade, então reserve um tempo para negociar.
- Invista mais esforço antes que uma promessa seja feita
Gaste mais tempo antes que uma promessa seja feita esclarecendo a solicitação, considerando os riscos para a entrega e negociando algo factível – quando isso acontece, você gasta menos tempo no acompanhamento do pedido e tendo que lidar com o não cumprimento.
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