O comportamento está no centro da cultura organizacional, portanto, não é surpresa dizer que influenciar o comportamento dos outros seja um componente crítico da jornada cultural de uma empresa. Mas como você faz isso?
Líderes como principais influenciadores do comportamento
A maioria dos líderes com quem trabalho estão plenamente conscientes de que precisam influenciar o comportamento de seus subordinados diretos, bem como de outros funcionários, se quiserem liderar um negócio de sucesso. No entanto, muitos se sentem mal equipados para fazer isso.
As atividades de desenvolvimento e treinamento de liderança são comuns na maioria das empresas, mas geralmente se concentram em hard skills e muito menos em soft skills. Quando o fazem, geralmente lidam com questões práticas, como gerenciar conflitos, dar feedback ou construir coesão em uma equipe. Embora essas sejam ferramentas úteis, elas não são suficientes para começar a influenciar comportamentos em um nível mais profundo. Ainda não encontrei um programa de desenvolvimento focado em como se tornar um influenciador chave da cultura. Por isso desenvolvemos um na Walking the Talk.
Influenciar o comportamento não se trata de habilidades difíceis, mas muito mais de entender a si mesmo e entender o impacto de alguém na dinâmica social em jogo na organização. Aqui estão algumas das coisas que você, como líder, pode começar a fazer imediatamente para influenciar o comportamento das pessoas ao seu redor.
O que os líderes podem fazer para influenciar comportamentos
Influenciar o comportamento é fácil porque você não precisa aprender novas habilidades. Ao mesmo tempo, é complicado porque é algo que você precisa fazer o tempo todo. Não todas as manhãs, ou em determinados horários, mas de forma contínua. Então, o que você precisa fazer? Aqui estão alguns elementos para você considerar.
Isso é onde tudo começa. Modele os comportamentos que você deseja que os outros adotem, e você verá uma grande diferença. Mas você precisa fazer isso de forma consistente, ao longo do tempo. Se você escorregar de vez em quando, ou mesmo apenas uma vez em um comportamento-chave, corre o risco de perder o resultado de todo o seu esforço.
Símbolos são todas as pequenas (ou grandes) coisas que você faz e que enviam uma mensagem forte. Por exemplo, o idioma que você usa é um símbolo que é fácil de mudar. Como você gasta seu tempo e em que gasta seu orçamento envia um forte sinal sobre o que você valoriza. Ao reforçar suas mensagens com símbolos bem escolhidos, você acelerará a adoção de determinados comportamentos. Ao selecionar símbolos, você deve prestar atenção ao contexto cultural em que opera, pois isso pode mudar a forma como as pessoas os percebem. Por exemplo, falar livremente na Indonésia será desaprovado, a menos que você tenha deixado claro que isso é esperado na organização.
Cada decisão que você toma envia uma mensagem sobre o que é importante. Onde você foca sua energia focará a energia dos outros, então preste atenção – e tome decisões sábias. Um cliente meu queria aumentar a responsabilidade e o empoderamento e decidiu abolir a Equipe de Liderança como um órgão decisório, empurrando a tomada de decisões para baixo na organização. Isso foi reforçado com uma comunicação clara explicando por que a decisão foi tomada. Essa iniciativa causou ondas de choque na empresa e as pessoas começaram a assumir a responsabilidade.
Padrões de comportamento são essenciais para ajudar as pessoas a entender o que o comportamento significa e como aplicá-lo. Por exemplo, para um comportamento como “Vista-se adequadamente”, você pode estabelecer um padrão como “Sempre use terno e gravata ao atender clientes”.
Hábitos são comportamentos que se tornaram inconscientes ao longo do tempo. Identifique os hábitos que precisam ser mudados ao seu redor e ajude as pessoas a adotarem a nova rotina. Por exemplo, você pode querer alterar os horários das reuniões, local ou agendas.
Dinâmica social em jogo
Todas as ações acima precisam ser consideradas no contexto do ambiente em que você opera. Quais são as pressões que os funcionários estão enfrentando e isso está afetando o modo como eles se comportam? Os funcionários são recompensados com comissões e vendas individuais enquanto você tenta desenvolver uma cultura colaborativa? Nesse caso, você precisa ajustar/adaptar/revisar suas decisões, símbolos ou padrões. Verifique a realidade! Você é uma subsidiária ou região de uma grande empresa multinacional, cuja cultura funciona de forma contrária aos comportamentos que você está tentando mudar? Em caso afirmativo, como você pode levar isso em consideração e garantir que sua mensagem ainda seja ouvida?
No final das contas, o que importa não são tanto as mensagens que você envia, mas como elas são recebidas. Você pode estar se perguntando: por que está fazendo a coisa certa há 12 meses e a equipe ainda não mudou? Você pode precisar adotar uma visão de fora para dentro de sua liderança: esqueça o líder que você é, coloque-se no lugar de seus subordinados diretos ou colegas e veja o mundo através dos olhos deles. Como o ambiente distorce as mensagens que você tem enviado?
Influenciar o comportamento não é apenas possível, mas também é rápido quando uma combinação de fatores é atendida:
1) você está se concentrando em um número muito pequeno de comportamentos,
2) esses comportamentos fazem sentido para o negócio e para os indivíduos,
3) você é um modelo para esses comportamentos,
4) você estudou a dinâmica social em jogo e se certificou de que as mensagens são ouvidas corretamente,
5) você é autoconsciente e gerencia os símbolos que envia e as decisões que toma estrategicamente.
Se você ainda não tiver certeza sobre como influenciar o comportamento depois de ler este blog, pense em seus filhos ou nos das pessoas ao seu redor, se você não tiver nenhum. Os princípios em jogo na organização não são muito diferentes daqueles aplicados na criação dos filhos.
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