Em sua jornada cultural, você deve focar mais em comportamentos ou em valores?

Comportamentos são observáveis. Isso significa que você consegue dar um feedback para alguém acerca de seu comportamento porque é algo mais tangível de se avaliar e, por meio desse feedback, é possível ajudá-lo a mudar seu jeito de fazer as coisas, alinhando-o à cultura que a empresa precisa. Comportamentos também geram mais clareza para os funcionários, e essa clareza permite que eles saibam o que devem fazer. Trabalhar com comportamentos evita ambiguidades; com comportamentos você pode facilmente estabelecer padrões. Eles fazem da cultura algo viável.

É lógico que você não deve esquecer dos valores já existentes ou dos valores alvo que deseja implementar. Valores descrevem a cultura em seu nível mais profundo, juntamente com os sentimentos e crenças. Entretanto, os valores não são algo tão claro quanto comportamentos e, na maioria das vezes, é preciso esclarecer quais comportamentos que esses valores geram. Então, voltamos aos comportamentos.

Mesmo que os comportamentos sejam as melhores ferramentas à sua disposição para dar forma à cultura desejada, há alguns pontos que você deve ter em mente:

• Evite listas longas. Não existe nada pior para uma mudança cultural do que uma longa lista de comportamentos a serem adotados. Isso é algo que intimida as pessoas e cria confusão. E a confusão é inimiga da cultura.
• Identifique os principais comportamentos que permitirão o sucesso de sua estratégia. Relacione esses comportamentos com os resultados desejados para a empresa. Estabeleça claramente essa relação na mente das pessoas, para que entendam POR QUE você está pedindo para elas demonstrarem comportamentos específicos.
• Crie uma narrativa simples de cultura, começando pelo imperativo do negócio, e ligue essa narrativa com os principais comportamentos, o que você espera de seu pessoal e o que isso significa para cada um.
• Construa uma ferramenta de avaliação com base nesses comportamentos principais. A ferramenta de feedback 360^o, baseada nos comportamentos que você deseja ver nas pessoas, é uma ótima forma de criar um choque de conscientização e construir os exemplos necessários para uma verdadeira transformação cultural.

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