Porque o que gera confiança é a credibilidade, e não a clareza.
Você elaborou a mensagem.
Você a divulgou em todos os canais.
Você acompanhou as aberturas, os cliques e o comparecimento aos eventos.
Ainda assim, nada muda. Nenhuma mudança visível na mentalidade ou nos comportamentos. Nenhuma crença real.
A resposta é simples:se as pessoas não acreditarem no que você está dizendo, não é comunicação. É ruído.
No ambiente atual de trabalho, saturado de mensagens, a credibilidade se torna a principal moeda.
Comunicação não é apenas sobre alcance, é uma questão de credibilidade.
A maioria das organizações mede o sucesso das iniciativas de comunicação pelos resultados:
- A mensagem foi enviada?
- As pessoas se engajaram?
- Elas compareceram ao evento?
Mas essas não são as métricas mais importantes. A verdadeira questão é: as pessoas acreditaram em você?
Porque se elas não acreditam, nenhuma quantidade de design, entrega ou repetição fechará a lacuna.
De acordo com a edição 2023 da Pesquisa de Confiança e Credibilidade da Edelman, atualmente as pessoas confiam mais em seus empregadores do que no governo, mídia ou ONGs. Mas essa confiança não é conquistada por meio de polimento. Ela é conquistada por meio do acompanhamento.
Por que as pessoas se desligam
Se o seu pessoal não está se envolvendo com a sua mensagem, raramente é porque a mensagem não foi clara. É porque algo no sistema não corresponde a ela.
- Você diz que "valorizamos a inclusão", mas as reuniões de liderança não refletem vozes diversas.
- Você diz que "priorizamos o bem-estar", mas as longas horas de trabalho ainda são a norma.
- Você diz que "não toleramos má conduta", mas o desempenho supera a responsabilidade.
A lacuna entre a mensagem e a experiência é onde a crença se rompe.
A comunicação deve refletir a realidade, não reescrevê-la
Com muita frequência, as mensagens internas são usadas para corrigir a percepção em vez de revelar o progresso.
Porém, as mensagens que realmente são transmitidas são aquelas que parecem honestas:
- "Sabemos que ficamos aquém do esperado - eis o que estamos fazendo a respeito."
- "Ainda estamos aprendendo - eis o que estamos vendo."
- "Isso é desconfortável - e estamos enfrentando isso de qualquer maneira."
Na ZRG, nossa abordagem Liderando através da Mudança ajuda os líderes a passarem da mensagem para o significado - criando confiança por meio da transparência, não da manipulação.
Quando a comunicação prejudica a cultura
Você já deve ter visto alguns desses sinais de alerta:
- Eles dizem que estão ouvindo, mas nunca nos respondem.
- Falam sobre valores, mas agem de forma diferente quando as coisas são difíceis.
- Dizem que somos "pessoas em primeiro lugar" e depois anunciam demissões por e-mail.
Nesses momentos, as pessoas não estão rejeitando a sua linguagem.
Elas estão rejeitando a desconexão entre o que é dito e o que é vivenciado.
Quer corrigir a mensagem? Comece com o sistema
Quando os funcionários pararem de acreditar na mensagem, não reescreva a campanha. Reexamine a cultura que a cerca.
- Os comportamentos estão alinhados com o que está sendo dito?
- As consequências são coerentes com os valores declarados?
- As verdades difíceis estão sendo abordadas - ou evitadas?
O Programa Walking with Accountability ajuda as organizações a fechar essas lacunas de credibilidade, garantindo que a comunicação não seja apenas consistente, mas merecida.
A mensagem cultural não é um direito. É uma reflexão.
Você não pode dizer "nós nos importamos" se suas políticas sugerem o contrário.
Você não pode dizer "nós ouvimos" se nenhuma ação for tomada após a sugestão.
Você não pode dizer "lideramos com valores" se esses valores mudam quando conveniente.
A comunicação eficaz não se limita a contar uma história. Ela valida uma história que as pessoas já reconhecem como verdadeira.
Pensamento final: fale menos. Seja mais sincero.
Em um mundo barulhento, a resposta não é mais volume - é mais verdade.
As mensagens mais eficazes são aquelas em que as pessoas acreditam:
- Porque eles viram o comportamento por trás das palavras.
- Porque experimentaram a consistência.
- Porque sabem que não se trata apenas de conversa.
Se a crença estiver faltando, a mensagem não está errada. Ela apenas não é merecida.
E essa é uma oportunidade de liderança que vale a pena investigar.
A Walking the Talk | ZRG Consulting é sua parceira na transformação cultural, aceleração dos negócios, desenvolvimento da liderança, avaliação e planejamento de sucessão, coaching executivo e aquisição de talentos.
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