Como acelerar a mudança cultural em toda a organização

Uma das perguntas mais frequentes no meu trabalho em cultura é sobre quanto tempo levará a mudança. "Quando teremos a cultura de que precisamos?" Não há uma resposta simples para essa pergunta porque uma infinidade de fatores pode influenciar a velocidade da mudança de cultura em uma organização. Mas há coisas que você pode fazer para acelerar o processo. 

Tudo começa com a clareza do tipo de cultura que você precisa para sustentar sua estratégia. Quais valores e comportamentos você precisa que as pessoas exibam para atingir suas metas de negócios? A clareza do que é esperado ajudará os líderes a responsabilizar a equipe e ajudará a equipe a saber se está fazendo a coisa certa ou não. Com os líderes modelando os mesmos comportamentos que eles querem ver nos outros, a mudança terá um ponto de partida. Mas essa transformação ainda pode levar muito tempo para os líderes empresariais que não podem esperar ou estão sofrendo pressão dos acionistas. 

 É aqui que a teoria do ponto de inflexão vem a calhar. Esta teoria tem suas raízes na epidemiologia. Ele diz que, uma vez que as crenças e comportamentos de uma massa crítica de pessoas estejam engajados, as novas ideias ou comportamentos se espalharão como um vírus ou uma epidemia, trazendo mudanças profundas em um ritmo acelerado. Em seu livro "O Ponto da Virada" ('The Tipping Point: How Little Things Make a Big Difference'), Malcolm Gladwell demonstra que existem três fatores para as epidemias sociais: 

• O poder de poucos – Você só precisa trabalhar com alguns indivíduos, um número de agentes que farão um apelo claro à ação e que mobilizarão suas ações sobre os principais atores da organização. 
• O fator de aderência – A mudança deve fazer sentido para as pessoas. Para a cultura, o que isso significa é que os funcionários precisam entender porque os comportamentos que estão sendo solicitados farão a diferença para os negócios e suas vidas. 
• O poder do contexto – A mudança acontecerá se for articulada no contexto do imperativo do negócio ou do porquê da necessidade de mudar para ter sucesso. 

Uma vez atingido o ponto de inflexão, ocorre um fenômeno surpreendente, em que cada vez mais pessoas começam a adotar a nova maneira de ser e fazer em ritmo acelerado. Quando você está trabalhando para mudar a cultura por alguns meses, às vezes anos, isso é algo maravilhoso de se testemunhar. A mudança é visível, os funcionários se tornam mais positivos e até os opositores começam a mudar de ideia. 

 A pesquisa varia quanto à porcentagem de funcionários que precisam se comportar de maneira diferente para que isso aconteça. 35% é o número mais comumente usado. No entanto, pesquisadores do Instituto Politécnico Rensselaer descobriram que quando apenas 10% da população mantém uma crença inabalável, sua crença sempre será adotada pela maioria da sociedade. A crença minoritária torna-se a opinião majoritária. 

 A consequência para acelerar a mudança de cultura é que você só precisa se concentrar em um pequeno número de pessoas. Uma parte importante do trabalho será desenvolver uma estratégia sobre como atingir o ponto de inflexão na organização. Quais pessoas engajar, convencer, educar e talvez em quais não focar? Onde elas estão? Que posições ocupam? Onde elas se situam em relação aos valores e comportamentos que você está tentando mudar? Estão abertas à mudança? Elas são confiáveis por outros? 

 Aqui estão algumas das pessoas que você precisará considerar em sua estratégia: 

• A alta liderança. No final das contas, a cultura é liderada de cima para baixo e, se os líderes não modelarem os comportamentos desejados, há pouco valor em pedir aos outros que o façam. O ponto de inflexão não ocorrerá se apenas alguns líderes estiverem se comportando adequadamente. Encontre os modelos nos líderes e identifique os outros que estão abertos a mudanças e com quem você pode trabalhar. Traga-os a bordo e construa o ponto de inflexão dentro da alta liderança. Este é um grande começo. 
  
• Campeões da cultura. São pessoas que, de alguma forma, moldam ou formam e já modelam alguns aspectos da cultura desejada. Inscrevê-los no processo de mudança é uma ótima maneira de construir uma comunidade de pessoas entusiasmadas, que entendem como a cultura funciona, e podem ser usadas para uma variedade de atividades de mudança, como facilitação de oficinas e reuniões gerais. 
  
• Conectores são construtores de rede; eles são os indivíduos com o caminho mais curto para todos os outros indivíduos. Eles controlam grande parte do fluxo de informações e são uma ligação entre os grupos. Eles são muito úteis para espalhar uma mensagem, mas como também podem ser gargalos, você precisa deles ao seu lado. 
  
• Clientes e stakeholders externos. Eles são muitas vezes esquecidos, mas têm uma forte influência sobre o que acontece internamente. Traga-os com você na jornada, deixe-os saber o que você está tentando alcançar, e a pressão externa contribuirá para a mudança. 
  
•  O Conselho. Vejo cada vez mais conselhos envolvidos na jornada cultural de uma organização, desde a definição da cultura até o monitoramento de seus riscos. Algumas diretorias estão diretamente envolvidas nas operações do dia a dia, outras nem tanto. No entanto, todos os conselhos desempenham um papel crítico e representam um forte símbolo do que é valorizado. Eles precisam abraçar a nova cultura e apoiar os líderes na jornada. 
  
•  Finalmente, aqueles do quadro que estão abertos a mudanças. Esta será o grupo mais útil em termos de construção de um ponto de inflexão saudável. Às vezes, somos tentados a gastar tempo com aqueles que relutam em mudar. Não faça isso. Em vez disso, concentre-se naqueles que você sabe que se juntarão ao barco quando o virem andar. 

 Construa seu ponto de inflexão para a mudança como você jogaria um jogo de xadrez: pense estrategicamente, não se mova muito rápido e analise suas peças. Suas torres e bispos estão abertos a mudanças ou você deve se concentrar em seus peões e cavalos? 

 Você sabe quem são os modelos em sua organização? E os conectores, os influenciadores e aqueles que estão abertos à mudança? Você encontrou sua própria maneira de acelerar a mudança de cultura? 

 Convido você a compartilhar seus pensamentos e comentários. 

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Artigo publicado originalmente em cultureuniversity.com.