Ter e manter princípios claros e alinhados é fundamental

A Transformação Digital oferece a oportunidade de criar uma experiência perfeita de ponta a ponta entre clientes, produtos e canais. No entanto, quando há falta de visão, propósito ou orientação externa, o risco que surge é que as organizações simplesmente se digitalizem em vez de se transformarem.

Parte do desafio que vemos nas organizações é que o impulso para gerenciar a complexidade levou à compartimentalização, que por sua vez levaram a silos e fronteiras artificiais entre os grupos.

A experiência da Walking the Talk com organizações em todo o mundo mostra que os silos e a falta de pensamento além das fronteiras são um dos padrões de comportamento mais difundidos atualmente.

Para alcançar totalmente a transformação digital e a IA, o todo é mais importante do que o indivíduo ou subgrupos, e para isso é preciso integração e pensamento holístico. Para ser bem-sucedido, é preciso superar dois desafios principais:

Desapego
A integração requer que alguém, em algum lugar, “se desapegue” de seu projeto de estimação e, potencialmente, de algo que tenha sido muito bem-sucedido. Uma das principais barreiras para a transformação é a incapacidade ou falta de vontade das pessoas de abrir mão do que possuem, do que construíram, do que acreditam que funciona e dar um salto para o desconhecido ou apoiar o sucesso de outra pessoa.
"Só dessa vez"
A tirania da exceção é real e destrutiva para a transformação digital e a IA. Para cada 'exceção', 'só desta vez', 'não temos tempo para fazer isso direito', 'vamos voltar e consertar mais tarde', ocorre um desvio, bem como é enviada uma mensagem de que não estamos tão comprometidos com a mudança holística. Lembro-me da citação de Ernest Hemmingway, "gradualmente e depois repentinamente" - basta o suficiente dessas pequenas exceções para que a visão holística integrada seja significativamente prejudicada.

Para ter sucesso na transformação, é fundamental que a liderança do mais alto nível trabalhe em conjunto para uma visão clara; possuindo e mantendo princípios claros e alinhados.

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