Cultura como prática de gestão

Confira 10 insights da cofundadora e presidente executiva do Walking the Talk, Carolyn Taylor, sobre como a Cultura deve ser gerenciada em um empreendimento de mudança cultural.

Culture as a Management Practice | Organisational culture transformation

Cultura é prática de gestão, não um projeto. O tema pode surgir na empresa como um projeto, mas alcançar a cultura tão desejada é uma tarefa sem fim, pois as necessidades culturais evoluem ao longo do tempo, exigindo novos comportamentos. A equipe de RH pode ser responsável por alguns processos, no entanto, todos devem ser responsabilizados por essa missão, que deve ser abraçada pela gestão do negócio e pela postura da liderança.
Entendemos cultura como padrões de comportamento que são incentivados, desencorajados e tolerados ao longo do tempo. As perguntas que devemos fazer são: quais são os principais padrões para o futuro do nosso negócio? Alcançaremos os resultados se não nos comportarmos de acordo ou, de uma perspectiva diferente, se continuarmos fazendo as coisas como de costume?
Cultura, comportamento e resultados estão todos conectados. A atitude de um líder tem um efeito. Se um líder não consegue lidar bem com más notícias, por exemplo, os problemas não serão relatados a ele e, portanto, não serão resolvidos. Os índices que mostram o efeito nos resultados convencerão os líderes mais céticos do impacto desse tema no futuro da empresa.
Para gerenciar a cultura, mantenha o foco. Mudar apenas um comportamento exige muito esforço. Concentre-se em até dois valores que, se implementados, alavancarão outros. Transmita a todos os funcionários o que se espera deles e esteja ciente de como as mensagens estão sendo percebidas.
Enalteça os bons exemplos: aqueles que se comportam como esperado. Funcionários alinhados com a cultura devem servir como modelos. Elogiar aqueles que fazem as coisas corretamente é mais eficaz do que criticar aqueles que não agem de acordo. Ao mesmo tempo, estabeleça um nível de tolerância e não ignore comportamentos inadequados. Tenha a coragem de passar por conversas difíceis sempre que alguém ultrapassar o limite. A cultura também é moldada por decisões ponderadas e “nãos” silenciosos.
“Early adopters” tornam-se embaixadores da mudança cultural. Outros seguirão gradualmente, até que a empresa atinja seu ponto de inflexão, o momento em que a maioria dos funcionários adota a nova cultura. Alguns lutarão contra isso por mais tempo, até o momento em que começarem a se sentir desconfortáveis. Requer paciência – o ponto de inflexão não acontece em um mês. Aqueles que não podem ou não estão dispostos a mudar, inevitavelmente deixarão a empresa. Quando um empreendimento de mudança cultural é bem feito, 25% da equipe original pode deixar a empresa, incluindo a liderança.
Escolha e use símbolos que transmitam claramente para onde você está indo. Atitudes marcantes são a metáfora dessa mudança. Alguns símbolos podem estar mudando como os líderes usam seu tempo e como o dinheiro é investido; promovendo pessoas de alto potencial e demitindo aqueles que não querem mudar, mesmo após feedbacks. De fato, os líderes são os maiores símbolos que a empresa pode ter.
Os índices de mudanças podem servir de exemplo de novos comportamentos sendo adotados na empresa. Se a empresa quiser ser mais inovadora, registrar quantas ideias as equipes estão apresentando e seus resultados para a empresa pode ser o primeiro passo. Estabelecer índices de negócios: o impacto da nova cultura no desempenho da empresa deve ser avaliado para servir como evidência relevante para a organização como um todo.
Se a alta direção da empresa não estiver engajada no início, é possível começar a mudança a partir dos gerentes de nível médio. Isso requer a identificação de líderes de alto potencial que sabem que podem fazer a diferença. Eles devem receber o incentivo adequado para apoiar seu desenvolvimento e ideias simples para realizar em sua rotina diária em direção à empresa desejada. No entanto, engajar a alta direção ainda é uma meta que deve ser alcançada se quisermos ter mudanças culturais significativas.
Se uma mudança cultural está no caminho certo, uma das melhores jogadas é atrair novos talentos. As notícias se espalham rapidamente, e um trabalho bem feito atrairá outros profissionais. Mais do que maximizar os efeitos de uma boa história, faça um esforço para potencializar uma nova experiência com seus stakeholders.

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