Culturas cognitivas e emocionais

Muitas vezes me perguntam qual é a diferença entre culturas cognitivas e emocionais. A seguir, apresento a minha opinião sobre isso. 

Cultura cognitiva 

A cultura cognitiva, às vezes, é definida como "Nossas representações mentais e simbólicas da realidade" ou, em outras palavras, nossa visão de mundo. Trata-se muito de "pensar". A cultura cognitiva é a cultura que normalmente é abordada antecipadamente pelas organizações. Essa é a cultura que é anunciada para o mundo externo – clientes, em particular, mas também é a cultura que a empresa está buscando, muitas vezes chamada de cultura-alvo ou ideal. Os elementos típicos que alimentam a cultura cognitiva incluem: 

• Atributos culturais como foco no cliente, colaboração, inovação ou agilidade. Por exemplo: se pronunciar, capacidade de resposta, empoderamento, simplificar as coisas.
• Valores declarados - esses valores são identificados pela organização como aqueles que precisam ser vividos pelos colaboradores em suas interações diárias. No entanto, o que muitas vezes encontramos é que os valores declarados nem sempre são os valores defendidos pelas pessoas. É aqui que a cultura emocional aparece.
• Qualquer artefato ou normas. Processos e sistemas se enquadram nesta categoria. Eles foram projetados (ou não) para levar as pessoas a se comportarem de uma determinada maneira. Por exemplo, o sistema de gestão de desempenho pode revelar que o desempenho coletivo é mais importante que o desempenho individual, ou vice-versa.

A cultura cognitiva define o tom de como os funcionários pensam e se comportam no trabalho. Muitas vezes começa com um exercício intelectual. E são os elementos da cultura que costumam ser os mais visíveis no negócio.

Cultura emocional

A cultura emocional pode ser definida como a cultura centrada em torno dos valores afetivos compartilhados de uma organização – ou seja, sentimentos, humores e atitudes. A cultura emocional é composta pelas emoções e sentimentos, incluindo medos que os funcionários experimentam no local de trabalho e por tudo o que leva a que essas emoções sejam expressas ou reprimidas. Os elementos típicos que alimentam a cultura cognitiva incluem:

• Valores vividos - frequentemente diferentes dos valores declarados. Os valores vividos são muitas vezes consequência de eventos externos e internos, como uma crise, mudanças na liderança, mudanças no ambiente ou tentativas deliberadas de moldar valores.
• Os sentimentos são muitas vezes o resultado direto de emoções específicas que se manifestam no local de trabalho. Os dados de engajamento medem esses sentimentos e, em particular, o quanto os funcionários estão comprometidos em fazer seu trabalho.
• Uma enorme variedade de emoções compartilhadas pode ser encontrada em qualquer organização. Constantemente encontro os seguintes medos ao realizar avaliações de cultura: medo de exclusão, medo de errar, medo de líderes/hierarquia, medo de não saber, medo de não ser perfeito.
• Qualquer artefato ou normas que contribuam para a criação de emoções particulares. Muitos símbolos em uma organização podem enviar uma mensagem sobre o que é valorizado e criar emoções e sentimentos que estão em desacordo com o que o negócio pretende criar.

Simplificando, a cultura cognitiva é sobre o pensamento, a cultura emocional é sobre o sentimento.

Qual é a ligação entre as culturas cognitiva e emocional?

Um não existe sem o outro. A cultura emocional pode reforçar a cultura cognitiva ou jogar contra ela. Uma grande lacuna entre as culturas emocional e cognitiva tende a indicar que a cultura não está sendo gerenciada ativamente no negócio, que os líderes podem não estar agindo de acordo com o seu discurso. Quando esse é o caso, você encontra muito cinismo entre os funcionários e a cultura emocional prejudica o que a empresa está tentando alcançar.

Os dois tipos de cultura são criados e reforçados por meio de mecanismos diferentes. A cultura cognitiva é criada por meio do planejamento estratégico da cultura, modelagem de papéis pelos líderes e uma combinação de sistemas e símbolos. A cultura emocional é menos influenciada por sistemas, mas muito mais por liderança e símbolos.

O que isso significa para sua jornada cultural? 

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