Em um cenário global marcado por incertezas, a principal dúvida que ouvimos repetidamente das organizações é: como fazer com que as pessoas sejam o mais eficientes, eficazes e engajadas possível, evitando esforços desperdiçados e a grande frustração provocada pela falta de accountability?
Este é o segundo artigo da série sobre as mentalidades que os líderes precisam desenvolver para enfrentar os desafios da IA na cultura das suas empresas.
Por que a accountability é uma questão urgente para as organizações?
Pressões de custo estão por toda parte. Quando uma organização possui uma cultura que carece de accountability (responsabilidade), é comum ver pessoas desperdiçando uma enorme quantidade de tempo e energia com duplicação de esforços, retrabalho e correria. Nossa pesquisa mostra que isso pode representar até 30% do tempo de um colaborador, e essa perda de produtividade em toda a empresa gera um custo significativo.
A pergunta que costumamos fazer é: imagine se fosse possível aumentar a accountability em apenas 10%, quais seriam os benefícios? A resposta que recebemos, de forma consistente, é que aprimorar a responsabilidade gera uma economia imediata enorme (redução de retrabalho, duplicidade de tarefas, atrasos, prazos perdidos), diminui significativamente a frustração (menos correria, menos escalonamentos, menos tempo corrigindo erros, menos preocupações e respostas emergenciais) e aumenta o engajamento dos colaboradores (mais confiança por causa da confiabilidade, melhor renegociação de compromissos e menos estresse).
Quais os impactos da falta de accountability na cultura e na performance da empresa?
Há dois principais impactos que a falta de accountability pode trazer para a cultura organizacional e aos resultados do negócio:
1. Falta de confiança. O que observamos com frequência é que, quando as pessoas não sentem que podem contar com os colegas, a confiança se desfaz completamente. Isso significa que seu pessoal não irá colaborar justo no momento quando você mais precisar que eles estejam conectados e seguindo na mesma direção. Questionar as decisões dos outros atrasa você em um momento em que é essencial ser adaptável e a velocidade é um diferencial competitivo.
2. Dificuldade na tomada de decisão. Quando ninguém é responsabilizado, normalmente a tomada de decisão fica lenta e decisões ruins podem passar despercebidas ou não serem corrigidas, prejudicando a qualidade dos resultados ao longo do tempo. Sem uma definição clara de responsabilidade sobre tarefas ou resultados, os colaboradores tendem a adiar o trabalho, transferir a culpa ou evitar assumir compromissos, o que gera gargalos e ineficiências.
Como aumentar a accountability?
Accountability não é uma soft skill, é o velocímetro da sua organização. Aumente o ponteiro e tudo andará mais rápido. Veja como uma cultura de alta performance torna isso possível no dia a dia:
- Seja claro nas suas solicitações. Ambiguidade nas demandas é uma das principais barreiras para a accountability, então ser perfeitamente claro sobre o que você está pedindo à outra pessoa é essencial.
- Negocie e renegocie proativamente. Em um mundo ágil, as prioridades podem mudar rapidamente, portanto, encontrar um equilíbrio entre responsabilizar as pessoas e estar preparado para renegociar é uma habilidade fundamental. Queremos que as promessas sejam relevantes, mas, como líderes, é importante lembrar que a rigidez não é realista em nosso mundo e que a renegociação proativa é uma tática sensata de responsabilização.
- Faça boas promessas. Verifique se as pessoas não estão apenas dizendo “sim” de forma leviana. Reserve um tempo para testar se um compromisso é viável e continue se comunicando para evitar surpresas.
- Lembre-se: accountability é um comportamento, não um programa. Accountability não é um exercício que se faz uma vez e pronto. É um comportamento diário que precisa de prática constante para se enraizar na sua cultura. Mesmo que você tenha dominado esse comportamento, nossa experiência mostra que é preciso manter o foco nele para preservá-lo ao longo do tempo.
Cada vez mais, estamos descobrindo que a accountability é uma mentalidade e um comportamento fundamentais em organizações bem-sucedidas. Ela permite níveis significativamente mais altos de colaboração, produtividade e adaptabilidade. Esta última é particularmente importante em nosso mundo BANI (frágil, ansioso, não linear e incompreensível), porque quando você enfrenta um ambiente em constante mudança, ser adaptável é sua única chance de sobrevivência.
Confira o terceiro artigo da série sobre os desafios empresariais que as organizações estão enfrentando atualmente e descubra como o desenvolvimento de uma mentalidade adaptativa é a chave para criar uma Cultura Ágil.
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