Os valores da sua marca estão te atrapalhando?

Quase todas as organizações têm alguma declaração do que representam, geralmente na forma de um manifesto de missão ou uma lista de valores que busca definir os comportamentos centrais da empresa e orientar sua estratégia.

Mas se você mencionar os valores da marca para os funcionários de muitas organizações, poderá ver um número desconcertante de sobrancelhas levantadas ou olhos revirados. Isso porque esses valores muitas vezes soam vazios, significam pouco ou já cansaram – tanto para os líderes quanto para as equipes.

Cultura é sobre o que é realmente valorizado – demonstrado através do que as pessoas fazem, ao invés do que elas dizem. Quando a prática e o discurso não se alinham, é a ação que molda a cultura. Assim, você pode compartilhar uma série de valores desejados em seu site e anunciá-los uma vez por ano em sua Conferência Anual, mas se você não os estiver colocando em prática no dia-a-dia, os valores não terão significado.

Isso pode ser prejudicial de várias maneiras. Pode significar que os funcionários se tornem cada vez mais cínicos em relação às equipes de liderança e também desanimados. Também pode resultar na saída de funcionários talentosos.

Cada vez mais, os millennials estão trabalhando em um número significativo de cargos de nível médio e sênior. E acontece que eles são uma geração que é mais orientada por missões, liderada por valores e espera mais de seus funcionários do que nunca, como descreve este artigo da BBC (texto original em inglês).

Ações falam mais alto do que palavras

A matéria diz: “se você disser aos millennials que fará algo, eles realmente esperam que você faça”. Não é uma grande revelação, mas significa que os valores da marca e viver de acordo com eles nunca foi tão importante. Se você deseja reter seus melhores talentos e ser um empregador cobiçado e, em última análise, ter sucesso, é essencial que seus valores e sua cultura se alinhem.

Uma organização que entendeu esse conceito e o levou para o próximo nível é a Netflix. A gigante do streaming online divulgou sua declaração de marca e cultura revisada com tanta aclamação que se tornou viral online. Para um documento forte de 4.000 palavras, isso é bastante notável e demonstra a importância do que os valores significam para a força de trabalho de hoje.

O documento é muito claro sobre o que a organização espera de seus funcionários e sobre o que espera deles. Como a própria Netflix diz: “É fácil escrever valores admiráveis; é mais difícil vivê-los.” Se você decifrar isso, sua organização será uma vencedora.

Não são apenas os funcionários que reconhecem a importância dos valores, mas os consumidores também. Um grande número de seus clientes em potencial provavelmente julgará sua oferta não apenas pela qualidade do seu produto, mas pelo que você representa. O apelido para esse segmento do mercado é “corpsumers” (consumidores que baseiam suas decisões de compra na reputação das empresas) e, se você falhar no atendimento ao cliente ou tiver um dano em sua reputação, estará se afastando de uma receita potencial significativa.

Para evitar tais consequências, é essencial que os valores sejam considerados, adotados e incorporados em tudo o que você faz. Como líder, suas ações externas são uma manifestação do que é realmente considerado importante pela sua organização. Certificar-se de que seus valores declarados e suas ações estejam alinhados provavelmente será a diferença entre o sucesso e o fracasso.

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