Sempre que leio sobre a construção de uma cultura de comunicação aberta, há muita ênfase em criar e nutrir as condições para que os
Todos os dias, diante dos mesmos conjuntos de dados sobre seu ambiente externo, os concorrentes tomam decisões diferentes. Essas decisões determinarão quem tem o melhor desempenho.
Pois saiba que é a cultura que desempenha um papel importante na forma COMO essas decisões são tomadas e na natureza do que é decidido. Alinhar a cultura com a estratégia é um fator determinante para saber se você pode superar seus concorrentes.
Então, quais são os fatores culturais necessários para superar os outros consistentemente?
Embora a maioria das boas organizações tenha o foco no cliente como valor, por exemplo, não é suficiente para torná-las líderes nesse campo. Para se diferenciar de seus concorrentes, é preciso ter certas características em sua cultura, certos padrões de comportamento e pensamento que estão presentes no dia a dia para produzir resultados ótimos. Isso dependerá do seu setor de atuação, suas prioridades e seus resultados desejados.
Na Walking the Talk, chamamos isso de pensamento “acima da linha”. A ideia é a seguinte: em vez de ser passivo e culpar os outros, faça perguntas para dominar a situação: “Dado o panorama em que estamos operando e não podemos controlar, como escolheremos responder? Poderíamos ter respondido de forma diferente?”
As organizações com essa característica em sua cultura reconhecem que, em todas as situações, têm a capacidade – e a escolha – de responder da maneira que quiserem. RESPONSABILIDADE. Apenas seguir um conjunto de diretrizes ou regras não é suficiente. As pessoas também têm que pensar por si mesmas. Vemos isso hoje no ambiente de risco: os reguladores fornecendo regras e diretrizes não são suficientes. Para produzir a cultura de risco ideal, você precisa de pessoas que assumam a responsabilidade pelas escolhas que fazem e as façam conscientemente.
Concentrar-se no que podemos fazer de forma diferente produzirá consistentemente melhores resultados do que focar em quem culpar.
Para tomar as decisões que lhe darão uma vantagem, você precisa de um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para desafiar o status quo, mesmo diante das decisões que outros concorrentes estão tomando. Essas decisões normalmente exigem que as pessoas tenham que desafiar muito para persuadir os outros de que a decisão deles é a certa e que acabará valendo a pena. Os gerentes seniores, consequentemente, precisam estar abertos para ouvir. Esses padrões de comportamento vão além de apenas ter certos valores. Eles mapeiam o tipo de cultura que você precisará para apoiar e sustentar esses valores no dia-a-dia.
Os valores certos + uma mentalidade de responsabilidade + uma cultura de fazer e receber desafios = maior probabilidade de melhores decisões.
Sempre haverá uma sorte terrível – o conjunto aparentemente aleatório de eventos que levam a situações ou resultados negativos que ocorrem em algum estágio, talvez. Mas as melhores culturas não aceitam a má sorte. Elas sempre procurarão pensar mais do que os outros para reduzir a parcela em que estão sujeitos à sorte e produzir um resultado melhor para seus clientes e acionistas.
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