A chegada da primavera - e do quarto trimestre - normalmente é uma época em que as empresas estão analisando seu progresso até o momento e
Em um blog anterior sobre agilidade, prometemos nos aprofundar nas quatro mentalidades críticas de que você precisa para ser verdadeiramente ágil. Neste artigo, vamos dar uma olhada no Empoderamento.
O que significa Empoderamento?
Significa pessoas de todos os níveis da sua organização se sentirem capazes de tomar decisões proativas e agir sem esperar pela aprovação. Trata-se de remover hierarquias desnecessárias que retardam a velocidade com que você pode responder às necessidades do cliente e do mercado. Como resultado, seus clientes recebem um serviço mais rápido, mais pessoal e eficaz, e seu pessoal assume mais responsabilidade e propriedade. É uma situação em que todos ganham.
Como fazemos isso?
Embora não seja possível ser ágil em um ambiente em que todos aguardam instruções ou aprovações, isso não significa que as pessoas tenham liberdade absoluta sem qualquer proteção. Muitas vezes falamos sobre o empoderamento mais eficaz quando há “liberdade em uma estrutura.” Isso significa que seu pessoal está ciente dos parâmetros pelos quais precisam operar e, dentro disso, eles têm a liberdade de fazer o que acham que é melhor para o cliente, no ritmo adequado.
Portanto, há duas mudanças de mentalidade que precisam acontecer para que o empoderamento floresça. Para os líderes, envolve abandonar a necessidade de perfeccionismo, controle ou a crença de que precisam ter todas as respostas. Isso requer confiar que seu pessoal fará a coisa certa. Os funcionários precisam parar de pensar que devem esperar pela permissão e assumir responsabilidade pessoal.
Que benefícios isso traz para o negócio?
Uma mentalidade de empoderamento permite que pessoas de todos os níveis tomem decisões imediatas no dia a dia, para que possam responder rapidamente a novas informações. As pessoas mais abaixo na sua organização podem estar mais próximas dos clientes, por isso são capazes de antecipar desafios, resolver problemas e fazer recomendações.
Você não pode ser dinâmico, se adaptar e responder às necessidades dos clientes com rapidez se não ouvir e envolver as pessoas que interagem com eles diariamente. Ser verdadeiramente ágil, portanto, e colher todos os benefícios que isso traz para o negócio, depende da mentalidade de empoderamento cultivada tanto por seus líderes quanto por seu pessoal, e é por isso que é tão importante.
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