Quando o consultor de gestão e autor Peter Drucker disse: "A cultura come a estratégia no café da manhã", ele nunca poderia saber o quanto sua citação e seu conceito subjacente seriam duradouros. Décadas depois, e com exemplos diários do mundo corporativo que evidenciam essas palavras, a ideia de que a cultura e a estratégia estão interligadas é indiscutível.
No entanto, o que não é tão bem compreendido é como elas se conectam, a força de sua interdependência e por que sua integração é essencial para transformar culturas e proporcionar o crescimento dos negócios. É por isso que me concentrei nessas áreas neste blog.
Qual é o significado da teoria da cultura devoradora de estratégia?
Então, vamos esclarecer as definições:
- A estratégia expressa o que uma empresa deseja alcançar em um determinado período. Normalmente, os líderes seniores a definem, com a contribuição de consultores externos e outras partes interessadas.
- A cultura define as expectativas que a empresa tem sobre como os funcionários devem (e precisam) se comportar para cumprir a estratégia.
Nesse sentido, ambas estão inextricavelmente ligadas. A estratégia alimenta a cultura e a cultura, por sua vez, viabiliza a estratégia. A definição e a implementação da cultura de que você precisa dependem de uma compreensão profunda dos principais motivadores de sua estratégia.
Quando pensamos na cultura como o "como", fica mais fácil entender por que ela come a estratégia no café da manhã. Vamos dar um exemplo: digamos que temos um cliente e sua estratégia é ser líder de mercado, o que implica em enormes ramificações para a cultura de que ele precisa. Isso poderia impactar diversos aspectos como:
- Como a empresa contrata e desenvolve seu pessoal.
- Os comportamentos esperados dos colaboradores.
- Sistemas como recompensas, reconhecimento, gestão de performance etc.
Essa lista poderia continuar. Essa dependência crítica é o que está por trás da citação de Drucker. Você pode ter a melhor estratégia do mundo no papel, mas se não conhecer a cultura de apoio e não a colocar em prática, não conseguirá atingir suas metas.
Exemplos de como a cultura come a estratégia no café da manhã
Nós temos vários exemplos, mas vou usar um para ilustrar:
1. O Desafio
Trabalhamos com uma indústria de manufatura global que precisava se adaptar rapidamente, desenvolvendo inovação tecnológica para prosperar em um mercado em rápida mudança. Para garantir a inovação tecnológica necessária, foi criado um vasto plano de transformação com metas ambiciosas em todos os níveis da organização. Depois de dois anos, as economias mais fáceis e evidentes foram realizadas, mas ir além exigia uma mudança mais radical nas formas de trabalho.
A empresa precisava mudar de uma cultura hierárquica e de silos, baseada na experiência, em que os líderes “heróis” e de longa carreira eram considerados conhecedores de tudo em suas especialidades, para uma cultura de abertura, humildade e colaboração, em que os líderes incentivavam ativamente o pensamento disruptivo e a cooperação interdisciplinar para encontrar novas soluções e oportunidades.
2. A Solução
Depois de nos aprofundarmos para entender a nova estratégia e a cultura necessária para implementá-la, nós:
- Identificamos os comportamentos prioritários que eram mais necessários para alcançar a transformação e a economia de custos.
- Implementamos um plano de cultura de 18 meses, com foco em mudanças importantes nos principais sistemas para reforçar e incorporar os novos comportamentos, e criamos um painel de métricas para acompanhar o progresso e avaliar os impactos da mudança de cultura nos negócios.
- Conduzimos coaching executivo e desenvolvimento para os 200 principais líderes para garantir a modelagem de papéis por meio de nosso programa Liderança pelo Exemplo.
Saiba mais sobre como elaborar um plano de cultura neste blog.
3. Os Resultados (nos primeiros 12 meses)
- $400 milhões de dólares em economia, excedendo as expectativas.
- Aumento de +40 pontos no escore e-NPS dos colaboradores.
- Um terço dos 200 principais líderes foi classificado como modelo dos novos comportamentos.
Essa empresa estava mudando de estratégia, e a única maneira de ser bem-sucedida era mudando sua cultura. Além dos comportamentos, os sistemas e símbolos também precisavam estar alinhados com suas metas estratégicas.
Esses três (comportamentos, sistemas e símbolos) são a base de sua cultura e, individual e coletivamente, enviam mensagens poderosas. Se a sua estratégia não estiver produzindo os resultados esperados, dê uma olhada neles primeiro.
Qual é a relação entre cultura e estratégia nos negócios?
Como escrevi anteriormente, a cultura e a estratégia são inseparáveis. A cultura é estratégica - não é uma “coisa fofa”, “legal para se ter” ou uma questão secundária. Identificar a cultura de que você precisa é uma parte essencial das discussões e decisões relativas à sua estratégia. Em toda a minha experiência nesse campo, nunca vi uma empresa atingir seu objetivo estratégico sem definir e implementar a cultura correspondente que conduzirá o comportamento das pessoas na direção certa, conforme estabelecido na estratégia.
Principais passos para alinhar cultura e estratégia
1. Revise e defina a cultura desejada
Depois de esclarecer ou alterar sua estratégia, você deve analisar e definir a cultura desejada - ela apoia sua estratégia, agora e no futuro?
2. Faça com que seus líderes definam a cultura desejada
Assim como no processo de definição da estratégia, sua cultura deve ser definida pelos líderes seniores, com a participação dos membros da diretoria.
3. Alinhe seu Top Team para o sucesso
Uma vez definida a cultura, os líderes seniores devem garantir a comunicação, o envolvimento e o alinhamento com o próximo nível de executivos.
Essa é uma etapa essencial que, na maioria das vezes, é negligenciada pelas organizações. O alinhamento da sua equipe principal (logo abaixo do C-Level) é essencial para que a cultura desejada se estabeleça. Esses líderes precisam entender o que está sendo solicitado deles em termos de comportamento prático, por que e o apoio que receberão. Todos os líderes precisam reconhecer que uma coisa é escrever os comportamentos em um flipchart, outra coisa é vivê-los todos os dias.
Esse diálogo entre seus líderes deve facilitar a conscientização e permitir oportunidades de desafios construtivos. Esse alinhamento é essencial. Sem ele, seu pessoal receberá mensagens confusas e contraditórias, sua cultura não mudará e sua estratégia será prejudicada.
Aprenda como ajudar os gestores de pessoas a liderar a mudança cultural em nosso guia.
4. Envolva seus líderes em um sounding board
Em alguns modelos de negócio (por exemplo, empresas públicas), nós podemos recomendar a realização de um sounding board, uma discussão mais ampla com os gestores de pessoas, como um conselho consultivo, para discutir e testar ideias antes que as decisões finais sejam feitas.
Você pode ler mais sobre como aumentar a colaboração no ambiente de trabalho neste blog.
5. Realize um diagnóstico da sua cultura atual
Realize um diagnóstico da cultura atual para que seus líderes seniores entendam a jornada (o DE/PARA) que sua empresa precisará percorrer. Isso ajudará a definir as áreas prioritárias de sua cultura-alvo e onde estão as maiores lacunas, de modo que o plano possa ser focado e receber os recursos adequados.
Como ajudamos a cultura de um cliente a "comer estratégia no café da manhã?
Na divisão de Cultura da ZRG Consulting Solutions, ajudamos nossos clientes a definir a cultura necessária para viabilizar sua estratégia e a implementar um processo estruturado para apoiá-los durante a fase de implementação.
Com base na metodologia Walking the Talk, fazemos isso por meio de várias soluções, incluindo:
- Mapeamento da Cultura Alvo: Proporciona clareza, alinhamento rápido e foco nítido entre seus líderes sobre a cultura desejada para a execução de sua estratégia.
- Diagnóstico de Cultura Discover: Para descobrir não apenas o quê de sua cultura, mas, mais importante, o porquê. Chegar a essas causas raízes o ajudará a identificar onde intensificar os esforços de mudança.
- Pesquisa Culture Insights (CIS): Ao contrário das crenças comuns, é possível medir a cultura, e nós temos várias ferramentas próprias para fazer isso. Com nosso CIS, você obtém dados e percepções sobre a situação atual de sua cultura e pode acompanhar as mudanças ao longo do tempo para avaliar o impacto de suas atividades.
A cultura come a estratégia no café da manhã. Talvez uma expressão mais precisa seja "estratégia e cultura se alimentam mutuamente". Não é tão cativante, mas reflete o fato de que as duas são inseparáveis, reforçam-se mutuamente e, se alinhadas corretamente, podem criar um círculo virtuoso que é a receita para o sucesso estratégico e o crescimento dos negócios.
Podemos ajudá-lo a alinhar sua cultura à sua estratégia de negócios. Entre em contato conosco para começar hoje mesmo.
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