As organizaçõesestão sob pressõesmaiores e maisvariadas do que nunca. As condiçõesmacroeconômicas, o ritmoincansável das mudanças e os
Procurando maneiras mais eficazes de criar a confiança com o cliente? O segredo é ter um atendimento proativo!
Aqui estão 4 dos livros recomendados pela Walking the Talk para inspirar a proatividade com os clientes.
Por que os Clientes Não Fazem o que Você Espera? | Ferdinand Fournies
Neste clássico de Ferdinand Fournies você vai ver as vendas do ponto de vista do cliente e descobrir os ensaios mais recentes sobre inovação de negócios e relacionamento com o cliente. Conheça as ações específicas que aumentam drasticamente as chances de seu cliente fechar o pedido. Este guia focado em resultados apresenta 24 soluções para problemas comuns de vendas e objeções do cliente, ajudando você a ir além:
Fãs Incondicionais | Kenneth H. Blanchard
Seus clientes só estão satisfeitos porque suas expectativas são muito baixas e porque ninguém mais está fazendo melhor. Apenas ter clientes satisfeitos não é mais o suficiente. Se você realmente quer um negócio em expansão, você tem que conquistar fâs incondicionais.
Em poucas palavras, este é o conselho dado a um novo gerente em seu primeiro dia de trabalho - este livro de negócios extraordinário ajudará todos os tipos de organização ou negócios a oferecer um atendimento ao cliente impressionante e a alcançar resultados financeiros milagrosos.
Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes | Stephen Covey
Considerado um dos livros mais inspiradores já escrito, “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” tem guiado gerações de leitores nos últimos 25 anos. Presidentes e CEOs o mantiveram em suas mesas de cabeceira, estudantes sublinharam e estudaram trechos dele, educadores e pais tiraram lições dele, e indivíduos de todas as idades e ocupações usaram seu caminho passo a passo para se adaptar às mudanças e aproveitar as oportunidades que elas criam.
A vaca roxa: Como transformar o seu negócio e se destacar dos concorrentes |Seth Godin
Ou você é uma Vaca Roxa ou não. Você é notável ou invisível. Faça sua escolha.
O que Apple, Starbucks, Dyson e Pret a Manger têm em comum? Como eles alcançam um crescimento espetacular, deixando para trás a concorrência? A velha lista de verificação de P's usada pelos profissionais de marketing - Preço, Promoção, Publicidade - não está mais funcionando. É hora de adicionar um novo item - a Vaca Roxa.
Purple Cow descreve algo fenomenal, contraintuitivo, excitante e completamente inacreditável. Em seu novo best-seller, Seth Godin pede que você coloque uma vaca roxa em tudo que você constrói e faz, para criar algo verdadeiramente notável. É um manifesto para quem quer ajudar a criar produtos e serviços que valem a pena ser comercializados.
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