4 ótimos livros para inspirar proatividade com clientes

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Walking the Talk

Procurando maneiras mais eficazes de criar a confiança com o cliente? O segredo é ter um atendimento proativo! 

Aqui estão 4 dos livros recomendados pela Walking the Talk para inspirar a proatividade com os clientes.


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Por que os Clientes Não Fazem o que Você Espera? | Ferdinand Fournies

Neste clássico de Ferdinand Fournies você vai ver as vendas do ponto de vista do cliente e descobrir os ensaios mais recentes sobre inovação de negócios e relacionamento com o cliente. Conheça as ações específicas que aumentam drasticamente as chances de seu cliente fechar o pedido. Este guia focado em resultados apresenta 24 soluções para problemas comuns de vendas e objeções do cliente, ajudando você a ir além:  

  • Alcançar uma ação do cliente 
  • Despertar o interesse do cliente 
  • Esclarecer seu produto e a si mesmo  
  • Identificar e resolver problemas potenciais 
  • Abordar os medos dos clientes e ganhar sua confiança 
  • Auxiliar os clientes na escolha, negociação e realização de um pedido. 

 

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Fãs Incondicionais | Kenneth H. Blanchard 

Seus clientes só estão satisfeitos porque suas expectativas são muito baixas e porque ninguém mais está fazendo melhor. Apenas ter clientes satisfeitos não é mais o suficiente. Se você realmente quer um negócio em expansão, você tem que conquistar fâs incondicionais. 

Em poucas palavras, este é o conselho dado a um novo gerente em seu primeiro dia de trabalho - este livro de negócios extraordinário ajudará todos os tipos de organização ou negócios a oferecer um atendimento ao cliente impressionante e a alcançar resultados financeiros milagrosos. 

 

livro os 7 habitos das pessoas eficazes

Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes | Stephen Covey  

Considerado um dos livros mais inspiradores já escrito, “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” tem guiado gerações de leitores nos últimos 25 anos. Presidentes e CEOs o mantiveram em suas mesas de cabeceira, estudantes sublinharam e estudaram trechos dele, educadores e pais tiraram lições dele, e indivíduos de todas as idades e ocupações usaram seu caminho passo a passo para se adaptar às mudanças e aproveitar as oportunidades que elas criam. 

 

 

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A vaca roxa: Como transformar o seu negócio e se destacar dos concorrentes |Seth Godin 

Ou você é uma Vaca Roxa ou não. Você é notável ou invisível. Faça sua escolha. 

O que Apple, Starbucks, Dyson e Pret a Manger têm em comum? Como eles alcançam um crescimento espetacular, deixando para trás a concorrência? A velha lista de verificação de P's usada pelos profissionais de marketing - Preço, Promoção, Publicidade - não está mais funcionando. É hora de adicionar um novo item - a Vaca Roxa. 

Purple Cow descreve algo fenomenal, contraintuitivo, excitante e completamente inacreditável. Em seu novo best-seller, Seth Godin pede que você coloque uma vaca roxa em tudo que você constrói e faz, para criar algo verdadeiramente notável. É um manifesto para quem quer ajudar a criar produtos e serviços que valem a pena ser comercializados. 

 

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