O verdadeiro teste dos valores de uma organização ocorre durante uma crise. Seja um risco financeiro, de reputação ou qualquer outro, é nessas horas que você descobre se seus valores são sólidos ou frágeis como papel. E quanto mais você demonstrar seu compromisso com eles em circunstâncias difíceis, maior será o benefício a longo prazo.
Uma crise pode ser uma oportunidade para construir sua marca
Quando estão sob intensa pressão e estresse, as pessoas naturalmente adotam decisões e ações defensivas e de sobrevivência de curto prazo. Para as organizações, isso pode criar uma tensão entre suas necessidades comerciais e seus valores autoproclamados, mas é justamente durante uma crise que você mais precisa de seus valores.
As organizações criam e comunicam valores para definir um padrão de como você deseja que seu pessoal se comporte no dia a dia. Uma crise é uma oportunidade de mostrar às pessoas o quanto você os leva a sério. Por exemplo, digamos que você tenha um valor de 'respeito' e esteja tornando um grande número de funções redundantes. A princípio, esse valor e a atividade podem parecer conflitantes. No entanto, é tudo sobre como essas demissões serão feitas. Se elas ocorrerem de maneira orientada por valores, você poderá sair dessa crise com sua reputação aprimorada, a marca fortalecida e o envolvimento dos funcionários aumentado. Então, como você pode fazer isso?
Fale sobre seus valores
Usando o exemplo acima, se você está fazendo demissões, a atividade mais poderosa que você pode fazer é falar abertamente sobre como o processo será conduzido e conectar isso ao seu valor de 'respeito', porque nem sempre será óbvio para as pessoas. Em nosso trabalho, descobrimos que os líderes regularmente tomam decisões baseadas em valores, mas seu pessoal muitas vezes não percebe que foi o que eles fizeram. Eles veem a decisão, mas nem sempre conseguem descobrir como ela demonstra um valor.
Portanto, ajude seus líderes a falar sobre por que eles tomaram determinadas decisões de negócios e explicitamente o papel que os valores da organização desempenharam em seu pensamento.
Se as pessoas entenderem a lógica e puderem ver claramente que a organização foi guiada por seus valores, você ganhará credibilidade e respeito, e seu pessoal será inspirado pelo fato de que, mesmo durante uma crise, seus líderes permaneceram firmes quando poderia ter sido mais fácil se comportar de uma maneira diferente.
Como resultado, em vez de as pessoas afetadas se tornarem detratores (como facilmente poderia ter acontecido), elas frequentemente agirão como futuros defensores de sua empresa, apesar de terem saído. Esse tipo de marca do empregador não tem preço.
Resistindo até encontrar uma solução
O maior desafio durante uma crise pode ser o conflito entre a necessidade de sobrevivência de curto prazo e os valores organizacionais. A tentação é descartar os valores, fazer o que for conveniente e retomar os valores em tempos mais calmos. Nesses momentos, o teste de um líder é quanto tempo ele aguenta até encontrar uma solução. Eles podem carregar essa tensão por tempo suficiente para possivelmente encontrar uma solução que atenda ao prazo imediato e sustente os valores? Isso não é nada fácil e requer coragem e criatividade, mas quanto mais você aguentar, mais provável é que encontre uma maneira de fazer as duas coisas.
E esta é a diferença entre uma organização orientada por valores e uma que não é. No primeiro caso, as pessoas mantêm seus valores mesmo quando a pressão de curto prazo é alta. E quanto mais a organização fizer isso, maior será sua reivindicação de ser orientada por valores, mais fácil será viver seus valores em condições operacionais normais, mais rapidamente esses valores serão incorporados e a paixão e o orgulho que as pessoas têm na organização (tanto interna quanto externamente) será imensurável.
Quer saber mais? Confira nosso eBook com insights e conselhos práticos sobre como a comunicação pode ajudar as organizações a melhorarem as suas culturas.
Para mais informações, veja nossa seleção de estudos de caso, e-books, relatórios e white papers ou entre em contato conosco para saber como podemos transformar sua cultura.