A interação entre os papéis impacta a confiança e a cultura

Qual papel você desempenha em sua organização ou no ecossistema do qual você faz parte? Você está na linha de frente de atendimento ao cliente? Ou atua no marketing do produto projetando as estratégias? Ou talvez tenha uma função de suporte como RH, finanças ou jurídico? 

Existe uma dinâmica entre cada um desses papéis, padrões de comportamento e crenças que uns têm sobre os outros que levam à desconfiança entre eles. E se você não for cuidadoso, essa desconfiança pode se arraigar na cultura da sua organização. 

Muitas vezes ouvimos falar de conflitos e desconfiança entre funções, matriz e filiais, vendas e marketing etc.  A questão é que sempre que existem interdependências entre diferentes setores, iremos depender de outras pessoas sobre as quais não temos autoridade. 

E é muito comum olharmos para o que essas pessoas estão fazendo e pensarmos "eu poderia fazer muito melhor”. Podemos achar que eles não estão ouvindo o que precisamos ou, pior ainda, que são incompetentes ou estúpidos. E então, se pudermos, tiraremos o trabalho da responsabilidade dos outros ou ignoraremos o que eles estão fazendo para agirmos nós mesmos, do nosso jeito. E isso representa um retrabalho que custa à organização.

Mas o poder e a eficácia de uma equipe reside em saber como desempenhar os respectivos papéis e ser capaz de apoiar as ideias dos demais para que sejam bem-sucedidas. Quando acreditamos que as atividades que forem realizadas pelas pessoas cuja função é realizar essa tarefa com o maior sucesso possível, damos o primeiro passo para construir a confiança necessária para a organização ter um desempenho muito melhor.

Portanto, em vez de prender às suas próprias ideias, que tal estar aberto a pegar aquelas que lhe foram dadas e trabalhar para torná-las ainda melhores do que eram antes? Quando você desempenha seu papel da melhor forma, você ajuda os outros a serem tão bem-sucedidos quanto possível.

A seguir, apresentamos quatro passos práticos para ajudar a construir confiança na sua organização:

1. Esclareça quais são o seu papel e a sua responsabilidade e quais são os das outras pessoas. 
2. Confie naqueles que desempenham essas funções para fazer seu trabalho e não tente fazer isso por eles. 
3. Tenha como princípio tentar tornar melhor tudo o que receber pela forma como irá executar a tarefa. Ajude os outros a terem sucesso.
4. Se você estiver preocupado com a capacidade dos outros de desempenhar suas funções, aborde isso separadamente através do seu chefe ou qualquer canal que preferir, mas não use isso como motivo para sabotar o trabalho dos colegas.

Esse guia é um exercício constante e você pode levar meses para conseguir implementá-lo. Mas certamente irá ajudá-lo a contruir uma cultura de confiança em sua empresa: esclareça o papel; confie em quem faz isso para fazer seu trabalho; pegue tudo o que você faz e torne melhor; e se você tiver dúvidas, trate-as separadamente. 

Este artigo foi baseado no episódio 45 "Supporting roles – it’s time to rethink team collaboration – Trust series" do podcast Walking your Talk, de Carolyn Taylor (disponível em inglês).