Como equilibrar uma cultura de bem-estar com alto desempenho

O desempenho dos negócios e o bem-estar dos funcionários são frequentemente considerados antagônicos. No entanto, longe de serem mutuamente exclusivos, eles estão intrinsecamente conectados na verdade. Se você criar o tipo de cultura que promove o bem-estar, todos ganham - sua empresa, seus funcionários e você, como líder. 

Neste artigo do blog, analisamos as causas básicas de seus desafios culturais e fornecemos dicas práticas que os líderes podem implementar imediatamente para começar a fazer uma diferença positiva.

1. Revelando as causas do estresse relacionadas ao trabalho

Quando conversamos com os clientes, um dos maiores problemas que ouvimos é que as pessoas estão sobrecarregadas com a quantidade de trabalho que têm. Essa pressão incessante por resultados faz com que as pessoas sintam que não podem tirar um tempo para cuidar de si mesmas - física, mental e emocionalmente - para restaurar uma sensação positiva de bem-estar. 

Para melhorar o bem-estar do seu pessoal, é preciso chegar às causas básicas do que está fazendo com que eles se sintam estressados, frustrados e infelizes no trabalho. Embora possa haver muitos fatores externos e pessoais profundos que contribuam para isso, vale a pena explorar se algumas causas podem ser encontradas em sua cultura. Essa abordagem é o que geralmente falta nas ações corporativas para o bem-estar. A filosofia predominante é que, desde que você forneça às pessoas os Primeiros Socorros em Saúde Mental e outras ferramentas e intervenções excelentes, o bem-estar delas será garantido e você poderá continuar exigindo cada vez mais do tempo e da energia delas. 

Mas esse pensamento é fundamentalmente equivocado. Ele não aborda as questões culturais subjacentes que estão afetando o bem-estar. E essa cultura será alimentada por crenças e mentalidades sobre o que é necessário para sobreviver e prosperar em sua organização.

2. Promovendo o bem-estar em um local de trabalho de alto desempenho

É possível que você tenha uma cultura voltada para resultados e de alto desempenho. Não há nada de errado com isso, é uma estratégia cultural muito legítima. Isso também não significa que você tenha uma cultura doentia, mas o ponto em que ela pode começar a ser prejudicial ao bem-estar é quando seus funcionários acreditam que não têm outra opção a não ser desprivilegiar o próprio bem-estar e trabalhar rotineiramente sob pressão ou por longas horas para tentar obter esses resultados. Essas crenças podem ser infundadas, mas se forem muito disseminadas em sua organização, elas se tornarão uma realidade e nenhuma quantidade de "Dias de Bem-Estar" fará a diferença. 

Como somos levados a assimilar, estamos constantemente buscando mensagens sobre o que devemos fazer para nos encaixar, o que se espera de nós e o que é valorizado. As mensagens não vêm principalmente do que é dito, mas do que é feito. A cultura é criada por meio dessas mensagens não ditas que as pessoas recebem do que nós da Walking the Talk chamamos de comportamentos, sistemas e símbolos. Aqui, analisamos cada um deles e oferecemos algumas sugestões de atividades tangíveis que você pode realizar imediatamente para promover uma cultura saudável e de alto desempenho.

Promova comportamentos focados no bem-estar

Prestamos atenção especial ao que as pessoas estão fazendo ao nosso redor: como elas interagem com os outros, como se comportam. Isso nos ensina o que é esperado, e ajustamos nosso comportamento de acordo com isso. Com base em nossa experiência de trabalho com organizações de todos os tipos e tamanhos, identificamos três comportamentos que os líderes devem adotar para aumentar o bem-estar em culturas de alto desempenho. 

Empoderamento 

Muitas vezes, as pessoas nos dizem que não se sentem empoderadas para gerenciar seu bem-estar pessoal e que se espera que trabalhem consistentemente às custas de sua própria saúde. No entanto, quando conversamos com seus líderes, geralmente não há essa expectativa. 

• Seja explícito com sua equipe. Mesmo que eles não precisem disso, dê-lhes permissão e empodere-os para que tomem as melhores decisões a fim de manter o desempenho máximo e obter os resultados comerciais acordados.
• Se você trabalha em um ambiente virtual, deixe claro que, quando alguém não estiver bem, não se espera que ele se conecte - na verdade, insista para que ele não o faça.
• A melhor maneira de mostrar à sua equipe que você realmente está sendo sincero quando lhes dá permissão para priorizar o bem-estar deles é servir de modelo você mesmo. Se você simplesmente disser, mas não fizer, eles não acreditarão que você está falando sério.

Priorização

Descobrimos que a definição de prioridades é um desafio fundamental para a maioria das organizações. Se você, como líder, puder demonstrar repetidamente à sua equipe como você prioriza e ajudá-la a fazer o mesmo, isso poderá ter um impacto enorme no bem-estar. 

• Seja claro sobre quais são suas prioridades, para que eles possam se alinhar com elas. Diga claramente o que você espera que pare ou seja despriorizado. Parece simples, mas muitas vezes, quando os líderes se reúnem com suas equipes, ficam surpresos com suas listas de tarefas e com o estresse que está sendo causado desnecessariamente por atividades que têm pouco ou nenhum valor estratégico.
• Essa sensação de sobrecarga é o que leva as pessoas a um estado de ansiedade. Ao ajudar as pessoas a se concentrarem, você estará tirando um fardo dos ombros delas e garantindo que as "vitórias obrigatórias" sejam cumpridas sem distrações.
• Muitas vezes, as pessoas que trabalham em organizações com propósitos ou centradas no cliente têm dificuldade para dizer não. Elas são tão motivadas e impulsionadas pela missão de sua organização que se sentem compelidas a continuar se dedicando, às vezes às custas de seu próprio bem-estar. Incentivamos os líderes a aproveitar essa motivação para fazer o melhor para os clientes e cumprir o propósito, lembrando às suas equipes que elas têm o "dever de cuidar" de si mesmas. Somente assim eles poderão realmente fazer o melhor para a organização a longo prazo.  

Empatia

• Conheça sua equipe e saiba o que a energiza ou a esgota. Eles podem ser muito diferentes de você. Talvez você adore a ambiguidade e a empolgação de novas possibilidades, enquanto um colega talvez só tenha o melhor desempenho com clareza e direção.
• Entenda o que eles precisam para trabalhar da melhor forma possível e faça ajustes razoáveis para aproveitar seus pontos fortes.
• Crie a segurança psicológica para que sua equipe diga se precisa de ajuda ou se tem algo acontecendo em casa que está afetando o desempenho no trabalho. A melhor pergunta que você pode fazer se o desempenho de um indivíduo diminuir é "Você está bem?’.

Adapte os sistemas para equilibrar alto desempenho e bem-estar

Em termos culturais, estamos nos referindo a processos, políticas, estruturas e medidas específicas que sustentam a forma como operamos. Eles também enviam mensagens fortes sobre o que é valorizado e, como resultado, moldam o comportamento das pessoas.

Reconhecimento

Em uma cultura de alto desempenho, há muita ênfase na vitória e na obtenção de resultados. As pessoas geralmente gostam de comemorar os marcos. Para mostrar que não se trata de vencer a qualquer custo, revise seus sistemas formais e informais de recompensa e reconhecimento para valorizar as pessoas que são modelos de equilíbrio entre desempenho e bem-estar. 

Gestão de Recursos

É preciso garantir que seus objetivos tenham sido dimensionados corretamente para os membros da equipe que você tem, especialmente se os resultados comerciais ou o tamanho da sua equipe tiverem mudado desde que os objetivos da equipe foram definidos. 

• A maioria das pessoas quer ser desafiada, mas quando as demandas são excessivas, as pessoas começam a se sentir sobrecarregadas; quando isso acontece, o desempenho se deteriora e as pessoas se esgotam, reduzindo ainda mais os recursos.
• Muitas vezes, ouvimos dos funcionários que a tomada de decisões é lenta e complicada, e a duplicação de trabalho não é incomum porque não está claro quem é responsável pelo quê. Isso leva a uma complexidade desnecessária e à frustração, que são os principais obstáculos à boa saúde no local de trabalho. Se esse for um problema, priorize reservar um tempo para atualizar sua estrutura de governança e esclarecer as funções e responsabilidades no futuro.

Use símbolos fortes e consistentes

Considere como as decisões que você toma enviam uma mensagem clara sobre o que você valoriza. Use esses símbolos para enviar mensagens inequívocas de que o bem-estar da sua equipe é importante. Aqui estão dois símbolos típicos que os líderes podem usar para sinalizar sua intenção.

Promoções 

Evite recompensar e promover gerentes e líderes que "quebram" suas equipes para atingir as metas. Todos nós já ouvimos histórias de líderes tóxicos que são tolerados porque têm desempenho superior. Tomar decisões ousadas sobre quem deixa sua organização é um símbolo importante que enviaria uma mensagem forte sobre o que é realmente valorizado. 

Reuniões

Fazer pequenos ajustes na reunião de equipe pode diluir a pressão. 

• Analise a frequência, a participação e os termos de referência de suas reuniões padrão. Você simplesmente tem muitas reuniões improdutivas?
• Considere se as suas reuniões incluem muitos tópicos, se muitas vezes são sobrecarregadas, não têm clareza sobre quem é responsável pelo quê e se, em geral, estão contribuindo para os níveis de estresse da equipe.
• Adote protocolos de reunião mais úteis e cumpra-os.
• Use pelo menos algumas das reuniões de sua equipe como oportunidades para fazer o check-in e chegar a um acordo sobre o apoio de que as pessoas precisam.
• E inclua-se nessa conversa, pois só porque você é o líder, não está imune a alguns dos mesmos desafios que sua equipe.

3. Mantenha as coisas em perspectiva

E mesmo que você tenha as melhores intenções, haverá momentos em que as pessoas estarão estressadas. Sob estresse, é muito mais provável que as pessoas exagerem nas proporções e comecem a justificar por que algo não pode acontecer ou comecem a culpar outras pessoas ou simplesmente usem táticas de evasão. Elas entram no modo de vítima. Chamamos isso de mentalidade "abaixo da linha" e ela bloqueia o desempenho. Uma mentalidade mais útil para enfrentar os obstáculos que todos nós encontramos é adotar uma mentalidade "Acima da Linha", na qual as pessoas sentem que têm uma escolha e uma capacidade de reagir, independentemente das circunstâncias.  

Quando você ou sua equipe se depararem com circunstâncias desafiadoras, adote explicitamente uma abordagem Acima da Linha, explorando "Ok, dada a situação, como decidimos reagir?". Imediatamente, eles se sentirão mais empoderados e tomarão medidas positivas, em vez de entrarem em uma espiral descendente. É preciso tempo e intenção, mas treinar a sua equipe para ter uma mentalidade Acima da Linha é incrivelmente útil para o bem-estar deles e o seu, e, o que é mais importante, isso impulsiona a ação e o desempenho.

Criar uma cultura voltada para o desempenho que também promova o bem-estar não acontece da noite para o dia. Mas, ao adotar algumas das ações práticas listadas acima, você pode alcançar um bom equilíbrio. E lembre-se: o bem-estar não é algo que você "faz" em sua organização, mas é o resultado de uma cultura saudável.

Fale com a gente para começar sua jornada de transformação cultural.