Quatro fatores-chave para alcançar rapidamente resultados culturais

Todos sabemos que mudar a cultura de uma organização é uma jornada de longo prazo, mas um desafio comum que ouvimos dos clientes é como demonstrar um progresso rápido e tangível para justificar o investimento e manter a alta liderança engajada. 

Em um projeto recente com um cliente global, conseguimos demonstrar um progresso tão significativo e quantificável em apenas 6 meses que o CEO disse que parecia estar trabalhando “em uma empresa completamente diferente”. Ele também traçou uma ligação direta entre o trabalho em cultura e um desempenho empresarial substancialmente melhorado, incluindo um impressionante aumento de 164% nas vendas de um dos principais produtos.

Ele afirmou: “Tivemos um ano forte… e acredito que o que contribuiu para esse sucesso é realmente como trabalhamos para alcançar as coisas: nosso foco cultural para viver nossos valores e comportamentos.”

Também pudemos acompanhar o progresso feito pelos líderes ao modelarem a cultura desejada por meio de avaliações individuais e novos testes. Os 500 principais líderes receberam feedback ascendente usando uma ferramenta personalizada, rápida e simples que avaliou a eficácia com que modelavam o comportamento desejado. 220 deles participaram de um novo teste entre 6 e 9 meses depois. Os resultados foram incontestáveis:

• As pontuações melhoraram em 65% dos comportamentos, com 100% dos líderes melhorando em pelo menos 1 comportamento.
• Mais da metade dos líderes (56%) melhoraram em mais de 10 comportamentos.
• 53% dos líderes foram avaliados no nível de modelo em mais de 5 comportamentos.

Essas melhorias dramáticas foram ainda mais reforçadas pela comparação com os dados do OCI (Human Synergistics' Organizational Culture Inventory) de 2015 e 2018. Em particular, as pontuações em “Perfeccionista” caíram da posição acima de 95º para o 70º, "Dependência” caiu de 71º para 29º e "Incentivo Humano” aumentou de 49º para o 79º lugar.e. 

Como conseguimos conquistar um progresso tão evidente de forma tão rápida? Quatro fatores principais se destacam: 

1. A estreita ligação entre as prioridades culturais e o impacto que elas teriam nos negócios, o que tornava os benefícios tangíveis claros para todos e evitava a necessidade de gastar tempo persuadindo as pessoas de que essa era uma boa ideia. Duas prioridades foram escolhidas, foco no cliente e priorização, e todos puderam ver como melhorá-las traria enormes benefícios para os negócios. E de fato aconteceu: no primeiro ano, as vendas dos dois produtos mais importantes aumentaram em 53% e 164% respectivamente, pois a organização ouviu com mais eficiência as necessidades dos clientes, simplificou e melhorou o foco de energia e recursos onde poderiam ter maior impacto.    

2. Nosso foco na mudança de comportamento no contexto empresarial. Em vez de trabalhar com líderes em ambientes de treinamento, distantes de sua realidade diária, nossas invenções individuais e de equipe foram fortemente ancoradas nas reuniões e conversas habituais. Isso reforçou que a cultura não é algo que você faz além do seu trabalho diário; em vez disso, é COMO você faz seu trabalho diário.   

3. Uma abordagem baseada em dados, que tratou diretamente as descobertas do diagnóstico da causa raiz e as crenças limitantes sobre perfeccionismo, aversão ao risco e a necessidade de fazer tudo. Dois conjuntos de feedback ascendente coletados com seis meses de intervalo nos permitiram identificar exatamente em quais comportamentos cada líder individualmente precisava se concentrar.  

4. Trabalhar sistematicamente em comportamentos, símbolos e sistemas para garantir que a mudança de cultura seja sustentável. Nós nos concentramos em aumentar a autoconsciência, mudando comportamentos e símbolos individuais e de equipe, identificando e celebrando modelos da nova cultura e detectando as grandes mudanças de processo que precisavam ocorrer para garantir que a transformação fosse sistêmica.

A organização está no caminho para um desempenho excepcional em mais um ano. Eles agora têm uma profunda experiência em como mudar elementos de sua cultura em um curto espaço de tempo e, assim, à medida que surgem novas oportunidades de negócios e desafios, eles são capazes de responder de forma mais rápida e eficaz para adaptar o comportamento.  

Eles também foram capazes de adicionar novas dimensões aos seus objetivos culturais que apoiam sua estratégia emergente. Os líderes tiveram uma experiência pessoal com os benefícios que a liderança cultural pode ter no desempenho imediato de curto prazo e, como resultado, agora se concentram continuamente no 'o que' e no 'como' de seus negócios.

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