Há muito tempo a Experiência do Colaborador (ou EX - employee experience do inglês) deixou de ser uma palavra da moda para se tornar uma prioridade para a diretoria, com pesquisas demonstrando consistentemente que as organizações que se concentram nela superam significativamente seus concorrentes. No entanto, ainda é uma ideia incipiente para muitas empresas, com muita confusão sobre o que é e como você pode aprimorá-la.
A seguir, definiremos o que acreditamos ser a experiência do colaborador e sua relação com a cultura corporativa, destacaremos os principais benefícios de negócios que ela proporciona e incluiremos estratégias de como você pode melhorá-la em sua empresa.
O que significa o termo Experiência do Colaborador?
A experiência do colaborador é o efeito combinado dos vários pontos de contato que seu pessoal tem em sua jornada com a organização. Esse processo começa mais cedo do que muitas empresas imaginam. Ele tem início quando um candidato se inscreve para uma função em sua empresa, antes mesmo de ingressar nela. A maneira como os possíveis recrutas são tratados durante o processo de contratação é o primeiro grande "momento importante" em que seu EX se torna real.
Outros momentos importantes incluem oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, conversas sobre gerenciamento de performance e condução do processo de saída. Esses e muitos outros momentos demonstram seu EX em ação.
Qual é a diferença entre experiência do colaborador e cultura?
A experiência do colaborador não é o mesmo que sua cultura. Vejamos a diferença:
- A cultura se resume aos padrões de comportamento existentes em sua organização; aqueles que são incentivados, desencorajados e tolerados ao longo do tempo. O foco está nos comportamentos e em como eles são modelados pelos líderes e incorporados aos principais processos e sistemas de negócios etc.
- A experiência do colaborador diz respeito aos momentos que importam para o seu pessoal no ciclo de vida do emprego com você. Esses momentos serão extremamente influenciados por sua cultura e, por sua vez, podem ajudar ou prejudicar os esforços de mudança cultural, mas não são termos intercambiáveis.
Que áreas podem impactar a experiência do colaborador na empresa?
Há muitos aspectos que podem afetar seu EX. Eles incluem:
1. Gestores de Pessoas:
Eles são os que mais contribuem para a experiência de seus funcionários. De fato, os gerentes são responsáveis por incríveis 70% da variação no engajamento de suas equipes. Eles são os que mais interagem com seu pessoal, inclusive durante quase todos os momentos mais importantes, portanto, precisam ser capacitados e empoderados para oferecer o EX que você promete.
2. Onboarding:
Isso é fundamental. Pesquisas demonstraram que, quando os gerentes participam ativamente do onboarding, os funcionários têm 2,5 vezes mais probabilidade de concordar totalmente que sua integração foi excepcional. É a primeira grande oportunidade que você tem para que as pessoas sintam sua cultura e seus valores, e o quanto eles estão alinhados com o que você prometeu. A forma como o onboarding é realizado envia mensagens poderosas que permanecerão com o novo funcionário. Uma integração sólida também é um indicador importante de que as pessoas permanecerão ou não em sua empresa.
3. Espaço Físico de Trabalho:
O espaço físico em que as pessoas trabalham pode ter um grande impacto na experiência do colaborador. Por exemplo, já trabalhamos com clientes em que os funcionários da linha de frente reclamavam da falta de climatização e goteiras no prédio. Isso fazia com que não se sentissem valorizados, prejudicava os esforços de engajamento e impactava negativamente a sua experiência.
4. Tecnologia:
Ter os instrumentos necessários para realizar o trabalho de forma adequada influencia muito a experiência do colaborador. Muito se fala sobre sobrecarga de informações, excesso de ferramentas ou falta de acesso a certas plataformas. Tudo isso afeta a produtividade, eficiência e bem-estar da sua equipe. A tecnologia que você oferece deve ajudar seus funcionários a fazer o melhor trabalho possível.
Quais são os benefícios de se investir na experiência dos seus colaboradores?
A seguir, listamos alguns dos principais benefícios que as organizações têm ao criar uma melhor experiência do colaborador:
Maior performance financeira
Organizações que investiram na experiência dos seus funcionários alcançaram um crescimento de receita quase três vezes maior, uma margem de lucro onze vezes maior e um retorno sobre o patrimônio duas vezes maior em comparação com as médias globais.
Melhora da experiência do cliente
Priorizar a experiência do colaborador cria um ambiente onde suas pessoas podem prosperar, o que aumentará a produtividade, o engajamento e a motivação. Pesquisas comprovam que quanto melhor for a experiência das pessoas, melhor serviço elas oferecerão aos seus clientes. Resumindo, se você valoriza seus funcionários, eles valorizarão seus clientes.
Atrair e reter talentos
Quando você oferece um ambiente em que as pessoas podem fazer o seu melhor, você conquista sua lealdade e se torna um verdadeiro ímã para atrair talentos em um mercado cada vez mais competitivo.
Alavanca poderosa de transformação cultural
Entregar uma Experiência do Colaborador alinhada com sua cultura-alvo irá potencializar sua evolução cultural, pois demonstrará claramente, em momentos importantes e simbólicos (como o onboarding), que seus comportamentos desejados são reais; que você age de acordo com o seu discurso.
O que os líderes podem fazer para melhorar a experiência do colaborador?
Melhores práticas de experiência do colaborador
Vamos supor que sua empresa já tenha definido sua cultura alvo e que você saiba quais são os comportamentos esperados. O próximo passo é encarar todos os momentos importantes que compõem a experiência do colaborador como oportunidades para reforçar sua mudança cultural e incentivá-la ao máximo.
O alinhamento entre a cultura desejada, os comportamentos que você precisa fortalecer e a experiência do colaborador que deve refletir e entregá-los, é essencial para uma mudança sustentável. Quando esses elementos trabalham em conjunto, a magia acontece.
Por exemplo, sua empresa está tentando melhorar a colaboração. No encontro global com toda a empresa, ao invés de somente o CEO subir ao palco, faça com que os outros integrantes da liderança sênior falem (talvez até em conjunto sobre determinados temas). Isso é um símbolo e comportamento altamente visível que envia imediatamente uma mensagem sobre o trabalho em equipe e seu impacto reverberará por toda a sua empresa.
Iniciativas de experiência do colaborador
Em qualquer iniciativa de experiência do colaborador, a chave é ter clareza sobre o problema que você está tentando resolver para então identificar o momento importante para tratar isso. Para comprender o problema, você precisará de dados e insights – por exemplo, o resultado de pesquisas de engajamento dos funcionários. Com a informação em mãos, você será capaz de identifcar problemas e oportunidades e construir uma estratégia para abordá-los.
Considerando uma jornada padrão do colaborador, há três momentos principais:
1. Onboarding
Esta é a primeira impressão real que o seu colaborador terá da sua organização. É o momento em que ele estará mais motivado e desejando fazer a diferença o quanto antes.
Portanto, pense em como seu processo de integração pode tirar proveito disso: que informações você pode compartilhar? Ou que oportunidades iniciais existem que podem fazer o melhor uso desse entusiasmo?
Também leve em consideração como seu processo está alinhado com a cultura desejada. Por exemplo, se você diz que a colaboração é um dos seus comportamentos fundamentais, trazer pessoas de diferentes equipes para conversar e trabalhar com os recém-contratados irá demonstrar claramente isso. Mostre em vez de falar!
2. Gestão de Performance
Este processo e os tipos de conversas que ele proporciona podem realmente melhorar sua experiência do colaborador e ajudar a incorporar sua cultura. Para isso, você precisa garantir que seus gestores de pessoas sejam treinados e apoiados para ter discussões de desempenho que se concentrem e reflitam seus comportamentos desejados.
3. Entrevistas de desligamento
A forma como as pessoas deixam sua empresa é o que elas vão lembrar e compartilhar.
- Se você ainda não realiza entrevistas de desligamento, passe a realizá-las para garantir que os funcionários que saem se sintam ouvidos e respeitados. Como você trata as pessoas neste momento também será observado de perto por aqueles que ficam.
- Em segundo lugar, projete esse momento de forma que ele pareça uma experiência positiva, mesmo que a pessoa esteja saindo involuntariamente. O máximo que puder, você quer que as pessoas deixem a organização como promotores, independentemente de suas circunstâncias individuais.
Iniciativas de experiência do funcionário podem surgir de baixo para cima, e neste contexto costumam se concentrar em áreas como engajamento, bem-estar e saúde mental. Combiná-las com um plano de cultura alinhado à sua estratégia é uma maneira fantástica de garantir a modelagem de cima para baixo e o envolvimento de baixo para cima, o que acelerará seu roteiro de EX.
Como medir a experiência do colaborador na minha organização?
A medição é essencial para acompanhar o progresso e corrigir o rumo, se necessário. Também é importante garantir uma mistura de dados quantitativos e qualitativos, para que seus colaboradores tenham uma variedade de canais para fornecer feedback, o que lhe proporcionará uma imagem holística de sua experiência. A seguir, apresentamos algumas maneiras de medir a experiência do colaborador:
- Pesquisas de Engajamento do Funcionário.
- Pesquisas de Experiência do Candidato.
- Grupos de Escuta do Funcionário.
- Taxas de Retenção.
- Tempo e custo de contratação.
- Absenteísmo.
Dedique um tempo para mapear, criar e entregar uma experiência diferenciada do colaborador, que reflita e reforce sua cultura desejada. Isso acelerará a entrega de sua estratégia e garantirá um desempenho empresarial sustentável. No mundo volátil e imprevisível de hoje, priorizar a experiência do colaborador é uma escolha óbvia.
Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a definir sua cultura alvo e maximizar sua experiência do colaborador.
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