Segundo o ditado, “o que é medido é gerenciado”. No entanto, quando se trata de mudança cultural, por alguma razão, acredita-se que é difícil medir e, portanto, difícil demonstrar o progresso.
Neste artigo, veremos por que é fundamental medir a cultura da sua empresa de forma contínua, o que você deve medir e as ferramentas que recomendamos para fazer isso. Também compartilharemos algumas das armadilhas comuns, como evitá-las e dicas para passar dos resultados da medição para o planejamento e a ativação da cultura.
Por que é importante que os líderes avaliem a cultura de sua empresa?
Entender o que está funcionando e o que não está
Se estiver trabalhando na mudança de cultura, é uma boa prática medi-la para descobrir:
- Onde estamos progredindo e em que medida?
- O que estamos fazendo que está funcionando bem?
- Onde não estamos progredindo ou regredindo?
- De modo geral, nossos esforços estão nos aproximando da cultura-alvo?
Os dados permitirão que você tome decisões informadas sobre o que priorizar e onde corrigir o curso. Eles também ajudarão a criar uma cultura de empoderamento, pois seus funcionários sentirão que suas opiniões são importantes e contribuirão para uma mudança mais ampla.
Retorno do investimento
Também é importante medir a cultura porque você pode ter feito um grande investimento em termos de recursos organizacionais (pessoas, tempo, dinheiro) e, portanto, quer saber se está obtendo um ROI. É somente por meio da medição que você terá uma ideia do impacto de suas iniciativas de mudança.
Maratona não é uma corrida de velocidade
Trabalhar em sua cultura é uma maratona, não uma corrida de velocidade. Leva tempo, às vezes anos, mas se você estiver medindo (e vendo) o progresso regularmente, isso ajudará a manter os líderes e colegas motivados a continuar avançando. Nessas situações, quando conseguimos mostrar aos nossos clientes os resultados de seus esforços, isso realmente ajuda a mantê-los no caminho certo.
Conteúdo para a Comunicação
Os resultados da medição da cultura fornecem conteúdo para ser compartilhado com a sua organização, para que você possa fornecer exemplos concretos e histórias do que está mudando à medida que avança em sua jornada. Isso aumenta a confiança e a credibilidade.
Ao avaliar a cultura da empresa, qual é um erro comum que vemos muitos líderes cometerem?
Os erros mais comuns são:
Medir as coisas erradas - Vemos organizações medindo tarefas e saídas, em vez de resultados e impacto. Elas medem as ações concluídas, mas não a diferença feita.
Confundir engajamento dos funcionários com a medição da cultura - Muitos clientes usam a pesquisa de clima como um substituto para medir a cultura. Embora a cultura e o engajamento estejam relacionados, não são a mesma coisa. Muitas vezes, os itens da pesquisa de clima não abrangem as áreas em que as empresas estão trabalhando para construir sua cultura-alvo.
Não medir nada - No início deste artigo, dissemos que algumas organizações acreditam que a cultura é impossível ou muito difícil de medir, e isso se reflete no fato de que elas não têm métricas em vigor.
Saiba mais no artigo: Por que tantas transformações culturais fracassam?
Recomendações de ferramentas para medir a cultura com precisão
Na metodologia Walking the Talk, oferecemos três ferramentas principais para nossos clientes:
- Pesquisa Culture Insights (CIS)
Essa é a nossa principal ferramenta quantitativa. É uma pesquisa on-line que abrange toda a organização e lhe dará uma visão clara de uma série de métricas comportamentais, incluindo uma visão clara da cultura que você tem hoje, como os funcionários estão vivenciando a cultura atual e até que ponto os líderes estão preparados para promover mudanças.
Ela é frequentemente usada como ponto de partida para desenvolver o trabalho de mudança cultural.
- Diagnóstico da Cultura Discover
Nossa ferramenta qualitativa baseia-se em uma metodologia de grupo de foco rigorosa e proprietária. Ela combina entrevistas em grupo e individuais, e essas discussões são transformadas em dados quantitativos e em insights acionáveis. Ela foi projetada para descrever sua cultura em termos de comportamentos dominantes e seu impacto, bem como as crenças compartilhadas subjacentes que os impulsionam.
Dessa forma, ela complementa nossa ferramenta CIS, aprofundando-se e revelando por que sua cultura é como é, o que o ajuda a abordar as causas básicas e a criar mudanças sustentáveis. No entanto, o diagnóstico Discover também pode ser usado de forma independente.
- Pesquisa Culture Pulse
Um questionário on-line mais leve e mais curto do que o CIS que requer um mínimo de configuração. O Culture Pulse é excelente para medir o progresso da ativação da cultura.
Ele dá uma ideia de quão profundamente a cultura desejada penetrou na organização, quais populações adotaram novos comportamentos, onde os líderes e gerentes estão modelando a nova cultura e onde concentrar esforços para uma aceleração maior.
Qual é a diferença entre o “Culture Pulse” e as pesquisas típicas sobre cultura ou de clima que normalmente vemos?
O Culture Pulse mede o que é observável, ou seja, o que as pessoas estão vendo ao seu redor, em particular os comportamentos que estão percebendo (ou não), mas também as decisões e ações.
Ele pede que as pessoas avaliem seu próprio comportamento considerando a cultura desejada. Também pede que os funcionários deem uma perspectiva sobre o comportamento dos outros, incluindo seus líderes, gerentes e colegas.
Em nossa experiência, as pesquisas de clima se concentram em como as pessoas se sentem em relação ao empregador, enquanto nós procuramos identificar comportamentos observáveis em relação à cultura desejada.
Como obter respostas úteis das pesquisas culturais
Muitos líderes acham difícil fazer com que os funcionários respondam às pesquisas. Como eles podem melhorar as taxas de resposta das pesquisas?
Em primeiro lugar, as pessoas precisam saber por que estão sendo solicitadas a responder a uma pesquisa. Em seguida, elas precisam ver os resultados e ver uma ação significativa a partir deles. Tudo isso parece simples, mas, quando é esquecido, pode levar ao cinismo e à desistência das pesquisas.
Que tipo de perguntas os líderes devem incluir nas pesquisas de pulso cultural?
As principais áreas a serem investigadas são:
- Alcance - Até que ponto e onde na organização a cultura-alvo e os principais comportamentos foram adotados.
- Visibilidade - Quão visíveis são a cultura-alvo e os principais comportamentos na organização. Até que ponto os líderes e gerentes estão agindo como modelos.
- Como acelerar - Oportunidades específicas e desafios a serem enfrentados para continuar a promover uma mudança cultural bem-sucedida.
- Nível de ativação - Até que ponto as pessoas estão vivendo e apoiando ativamente a cultura-alvo e os principais comportamentos.
Como tirar o melhor proveito do resultado das pesquisas?
Quando os líderes recebem os resultados da pesquisa de cultura, quais são as próximas etapas que eles devem seguir? O mais rápido possível, os líderes devem:
- Analisar os resultados - Os líderes precisam reservar um tempo para fazer uma análise completa dos resultados. Faça isso o mais rápido possível - quanto mais rápido você os analisar, mais rápido poderá agir.
- Procure padrões - Há áreas claras de feedback positivo ou negativo? Que tendências você pode observar em relação a problemas, níveis da organização ou partes do seu negócio?
- Obtenha o maior número possível de cortes - Use todos os cortes de dados que puder. Ao olhar verticalmente, horizontalmente, lado a lado etc. e fazer o mapeamento térmico de sua empresa dessa forma, você terá mais insights para aproveitar.
- Lembre-se dos comentários - Leia os comentários literais de seus funcionários, pois muitas vezes haverá ótimas ideias sobre o que você deve parar/iniciar/continuar fazendo.
Como passar dos resultados da pesquisa para o planejamento da cultura?
Quando você obtém os resultados, pode ser tentador correr atrás de cada problema identificado. Não faça isso. Para progredir, é fundamental que você não tente abraçar o mundo. Em vez disso, concentre-se em dois ou três aspectos que farão a maior diferença para acelerar a ativação do que quer que tenha sido medido. Isso poderia ser o aumento de um ponto forte e a abordagem de duas áreas de desenvolvimento. Depois de identificar essas prioridades, elabore um plano de ação para apoiá-las.
Como lidar com resultados negativos
O que os líderes devem fazer se os resultados de uma pesquisa de cultura forem muito mais negativos do que eles previram? Quais devem ser suas primeiras medidas? Bem, temos três conselhos sobre isso:
- Antes de mostrar os resultados para a alta liderança, pergunte a eles o que esperam ver e pergunte com base em quê - onde estão as evidências do que eles fizeram que os levaria a prever tais resultados?
- Concentre-se nos aspectos positivos - não ignore os resultados negativos, mas observe também as áreas com maior pontuação e pergunte por que isso acontece. Que atividade aconteceu nessa área que poderia ser replicada em outro lugar?
- Gerencie as expectativas - lembre-se dos cronogramas para a mudança cultural (maratona, não uma corrida de velocidade).
Saiba como criar uma cultura de diálogo aberto em que os funcionários se sintam à vontade para expressar ideias e preocupações em nosso eBook.
Como nossa pesquisa Culture Pulse pode fazer a diferença tanto para os líderes da empresa quanto para os funcionários?
O Culture Pulse é um retrato curto e nítido da situação exata da sua cultura em um momento específico. Isso pode fazer uma grande diferença por vários motivos, inclusive:
- Dados concretos sobre onde você está progredindo - não subestime o quanto será motivador para os líderes e funcionários verem a diferença que o comportamento deles faz.
- Fornece dados para o seu plano de cultura - Sem dados, você não tem ideia de qual deve ser o foco do seu plano ou quais iniciativas deve executar.
- Corrigir o curso - se você estiver sentindo que o progresso estagnou ou está em retrocesso, o Culture Pulse mostrará onde corrigir o curso e dobrar o ritmo.
Seja qual for o tamanho da sua organização ou o ponto em que se encontra na sua jornada cultural, você pode e deve medir o seu progresso. Nossas soluções são desenhadas para fornecer as informações de que você precisa para começar a trabalhar com a certeza de que está concentrado nas áreas certas para alinhar sua cultura e estratégia. Fale conosco e veja como podemos ajudar a sua empresa.
Agora podemos apoiá-lo de mais maneiras além do gerenciamento da sua cultura - com a ZRG Consulting Solutions, somos seus parceiros na transformação estratégica dos negócios, desenvolvimento da liderança, coaching executivo e assessment.
