Embora seja indiscutível a influência que líderes e indivíduos talentosos podem ter sobre a cultura e o desempenho dos negócios, uma grande
Com pressões cada vez maiores sobre o tempo das pessoas, a redução do tempo de atenção e as condições econômicas cada vez mais restritas, as intervenções criadas para promover mudanças positivas de comportamento no local de trabalho estão sendo repensadas. Antes, grande parte do desenvolvimento de liderança era focada em programas presenciais, mas há uma necessidade crescente de velocidade, escala e eficiência.
Os módulos digitais para trabalhar as "mentalidades" não são novidade, mas sua adoção está se espalhando rapidamente e seu uso está indo além da alta liderança e da gerência para instigar a mudança de comportamento em todos os níveis de uma organização.
Neste blog, analisaremos a função dos elementos de entrega digital na mudança cultural e onde eles agregam mais valor. Também exploraremos mais detalhadamente dois módulos digitais que lançamos para lidar com os grandes e atuais desafios da segurança psicológica e de se expressar abertamente.
É importante lembrar que os programas digitais não são a única solução para promover a mudança de comportamento. Eles são projetados para trabalhar em conjunto com outros elementos para proporcionar um acelerador mais holístico e eficaz para a transformação da cultura.
Por exemplo, muitos de nossos clientes normalmente já passaram por todas ou pelo menos uma de nossas soluções, como Pesquisa Culture Insights, Diagnóstico de Cultura Discover e Mapeamento da Cultura Alvo para medir sua cultura atual, planejar a cultura desejada e identificar a lacuna entre elas. Todos esses módulos têm elementos digitais (por exemplo, sobre a compreensão da cultura), mas são integrados a grupos focai, workshops e entrevistas presenciais para criar um quadro qualitativo e quantitativo do que precisa mudar.
Os programas digitais funcionam como catalisadores poderosos para a mudança de comportamento nas organizações, principalmente por permitirem a disseminação em escala de valores culturais e a implementação prática de novos comportamentos.
Esse impacto é especialmente notável em grandes organizações, onde os workshops tradicionais e os grupos focais podem ser direcionados aos líderes e têm um custo muito alto para serem implementados em toda a empresa.
Os programas digitais permitem que você alcance um público muito maior. Isso é mais inclusivo, promove maior alinhamento com valores e comportamentos definidos e, de modo geral, aumenta suas chances de mudança sustentável.
Temos um estudo de caso com um provedor de seguros em que obtivemos os seguintes resultados:
1. As equipes da linha de frente relataram que têm maior compreensão da transformação porque seus gerentes estão transmitindo o conteúdo do programa.
2. Os principais conceitos relacionados a "senso de dono" e "accountability"passaram a ser usados como linguagem comum em todos os níveis da organização.
3. Relações mais sólidas foram construídas com o grupo por meio da quebra de silos, com os líderes sendo mais abertos e fazendo as perguntas certas. Isso foi evidenciado pelo aumento significativo na pontuação do NPS para Operações Globais dos mercados locais nos últimos nove meses.
Para mais informações, veja o caso completo aqui: Provedor de Seguros Global.
O fato é que a mudança cultural leva tempo. Mas parte dele pode ser economizado por meio da entrega digital. Por exemplo, podemos enviar questionários eletrônicos antes dos workshops com perguntas de sondagem para os participantes responderem antes de comparecerem. Ao fazer a preparação dessa forma, quando eles chegarem à sala, poderemos nos concentrar em gerar uma discussão rica sobre as descobertas e as próximas etapas, em vez de um diagnóstico. Isso é mais eficiente, pois coloca as pessoas no espaço mental certo antes de comparecerem ao evento, o que acelera a ação depois.
Existe uma crença comum de que a mudança cultural leva de 2 a 3 anos para ocorrer e, embora não haja dúvida de que isso requer um foco na liderança, por meio do planejamento cuidadoso da transformação e do envolvimento dos gestores de pessoas, é possível fazer um progresso significativo em 12 meses.
Embora criemos muito valor com nossas intervenções presenciais, a entrega digital de outros elementos nos permite apoiar e complementar os workshops presenciais. O digital fornece informações adicionais que os líderes podem usar para se preparar para os workshops ou consultar no momento em que for necessário, ao levá-las para suas equipes.
O valor estratégico dos programas digitais é mais evidente quando se busca instigar mudanças culturais profundas nas organizações. Muitos de nossos clientes passam primeiro por nosso processo de mapeamento da cultura para definir a cultura desejada e usam nossos programas digitais para fazer um progresso mais amplo e mais rápido em direção a ela.
A integração dos módulos digitais aos workshops proporciona uma experiência de aprendizado mais abrangente e mais detalhada sobre nossas estruturas e conceitos-chave. Ao incorporar conteúdo preparatório e pontos de discussão, esses módulos digitais podem facilitar um envolvimento mais profundo durante os workshops.
Vamos dar uma olhada em nossos dois módulos digitais mais recentes:
Definimos segurança psicológica como um clima de confiança em que as pessoas se sentem à vontade para se expressar, compartilhar preocupações e erros sem medo de serem julgadas e fazer perguntas quando não têm certeza.
Sentir-se seguro, tanto física quanto emocionalmente, é importante. Acreditamos que somente quando nos sentimos seguros é que podemos dar o melhor de nós mesmos, pensar de forma criativa e começar a prosperar. Quando erros são cometidos em uma organização, a última coisa que se deseja é que alguém tente encobri-los ou mantê-los em segredo. Quando você admite abertamente os erros, pode obter ajuda de outras pessoas para resolver o problema, compartilhar o que aprendeu e outras pessoas podem se beneficiar disso, evitando assim que o erro se repita.
Nosso módulo se baseia em nossa mentalidade " Acima da Linha" e na exigência de responsabilidade pessoal. A segurança psicológica não significa aceitar resultados piores removendo todas as pressões ou agentes estressores. Trata-se de promover um senso de cuidado ao desafiar os outros porque você se preocupa com o crescimento deles.
Isso envolve a criação deliberada de espaços seguros, sejam eles físicos ou virtuais, onde as pessoas se sintam encorajadas a falar abertamente. A liderança desempenha um papel fundamental nesse processo, ouvindo ativamente, valorizando opiniões diversas e defendendo um ambiente em que a voz de todos seja ouvida.
A criação de uma mudança de comportamento positiva e sustentável no local de trabalho começa com uma base de segurança psicológica. Quando essa base estiver estabelecida, seus funcionários se sentirão à vontade para se expressarem abertamente, e é isso que o ajudará a alcançar a cultura desejada mais rapidamente.
Expressar-se abertamente é fundamental, pois traz consciência às situações, seja reconhecendo erros, apresentando ideias inovadoras ou abordando questões que precisam de correção. Isso empodera os indivíduos para contribuirem com mudanças positivas, garantindo que as partes influentes sejam informadas e possam tomar as medidas adequadas.
Falar abertamente traz consigo um risco pessoal inerente. Este módulo fornece uma estrutura - o Modelo VOICE - que os alunos podem usar para lidar com esse risco pessoal e decidir se devem ou não se manifestar. Ele enfatiza que a mudança positiva ocorre quando as pessoas se manifestam corajosamente, levando questões importantes à atenção daqueles que têm influência para afetar a mudança.
O módulo sobre Falar Abertamente é um exemplo do que nós da Walking the Talk fazemos ao projetar programas digitais. Trazemos nossos mais de 25 anos de experiência no campo da mudança cultural, analisamos os pontos problemáticos recorrentes dos clientes e criamos um conceito-chave - nesse caso, o modelo VOICE ("Valores, Resultados, Inquérito, Contexto, Engajamento") - para fornecer às pessoas uma estrutura à qual elas podem recorrer sempre que precisarem em circunstâncias futuras. Descobrimos que ter essa ideia de ancoragem torna o aprendizado mais sustentável, envolvente e relevante.
O Modelo VOICE serve como uma estrutura para a comunicação eficaz, orientando os indivíduos sobre quando e como se pronunciar. Ele enfatiza a necessidade de falar com confiança, garantindo a precisão das afirmações, dirigindo-se à pessoa certa e escolhendo o momento certo.
Acima de tudo, o modelo VOICE é orientado por valores, incentivando as pessoas a defenderem aquilo em que acreditam, mesmo que não sejam diretamente afetadas. Por exemplo, falei muitas vezes sobre as taxas de contraste de cores nos módulos de aprendizagem, apesar de não ser afetado por isso pessoalmente. Falo sobre isso porque me preocupo com a inclusão e com o fato de tornar o conteúdo de aprendizagem acessível a todos, e sei que 1 em cada 12 homens tem uma deficiência de visão de cores. Esse é um exemplo de que se manifestar não precisa ser sobre um grande desafio, pode ser sobre algo relativamente pequeno e de baixo risco, mas que você tomou consciência e é importante para seus valores que isso mude.
Pequenas mudanças e melhorias se somam e podem ter um impacto extremamente positivo em sua organização. Se todos em sua empresa começarem a se manifestar sobre as pequenas coisas, você logo criará um ponto de inflexão para a mudança cultural.
A palavra "psicológica" em segurança psicológica não deve tirar a importância da "segurança". Embora seja apenas um sentimento, ele pode ter consequências terríveis se não estiver presente. Há muitos casos bem documentados na aviação e no setor de saúde em que as pessoas não têm a segurança psicológica necessária para se manifestarem sobre problemas graves, o que resulta em consequências catastróficas.
Promover mudanças positivas de comportamento no local de trabalho não é uma questão de digital versus presencial. Cada um deles tem recursos e benefícios exclusivos e servem a propósitos diferentes. Mas, ao combinar os dois, você pode alcançar escala, economizar tempo e dinheiro e aumentar significativamente suas chances de uma mudança cultural bem-sucedida.
Nossos módulos sobre Segurança Psicológia e Falar Abertamente podem ser integrados em qualquer uma de nossas soluções de transformação cultural. Para saber mais, fale conosco!
