Gestão da Cultura em uma Equipe Virtual

Com cada vez mais organizações dando aos funcionários a oportunidade de trabalhar remotamente a cada ano, um dos tópicos sobre os quais me perguntam com frequência é sobre como a gestão da cultura funciona em um ambiente virtual. 

É um tópico sobre o qual escrevi anteriormente - então vamos dar um exemplo prático de quando um cliente me perguntou exatamente isso. Muitas unidades de negócios nas organizações que ele lidera estão espalhadas pelo mundo e os funcionários sentam-se fisicamente dentro da organização no país. A comunicação é feita por e-mail e telefone, e as reuniões ocorrem no máximo duas vezes ao ano. Muitos líderes enfrentam esse desafio, incluindo aqueles que lideram um grupo funcional (RH, Finanças, Marketing) que estão em uma organização local, mas também devem ter afinidade com a equipe funcional maior. Os arranjos de trabalho podem significar que alguns membros da equipe podem trabalhar em casa ou passar grande parte de sua vida nas instalações do cliente. 

A cultura é tão fortemente influenciada pela identidade, no sentido de que os indivíduos vão querer se encaixar no grupo com o qual se identificam. Os pares são uma influência importante no comportamento e, em uma estrutura como essa, os indivíduos podem não ter certeza de quem eles realmente contam como seus pares. Liderar uma equipe virtual é como viver sem um dos cinco sentidos. Um elemento de comunicação humana, construção de relacionamento e influência – o encontro face a face – está faltando na equação. 

E, como acontece com aqueles que não usam os olhos ou os ouvidos, os outros sentidos precisam se adaptar e se tornar muito mais fortes para compensar. O que isso significa em termos práticos? Aqui estão três ideias simples que encontrei para ajudar na liderança de equipes virtuais e na construção de uma cultura comum. 

1. A etiqueta e o formato das reuniões são muito importantes porque servem para aproximar as pessoas. Crie um ritual de fazer com que os participantes digam algumas palavras no início cria um envolvimento de todos (o “check-in”). Comece e termine estritamente no horário combinado (todos nós já ficamos pendurados ouvindo música em teleconferências onde o líder está atrasado). Faça perguntas diretas às pessoas pelo nome. Tenha uma agenda. Seja muito claro sobre o propósito de cada chamada. Eu penso nisso como o equivalente a falar muito claramente para alguém que é surdo poder fazer a leitura labial. A virtualidade torna as nuances menos eficazes. Por isso tudo tem que ser mais assertivo. 
   
   
2. Seja humano no e-mail. Você já tentou ler os e-mails que você envia em voz alta? Se eles não soam naturais, como quando você fala normalmente, você está perdendo uma oportunidade de se envolver com sua equipe virtual. Quando o e-mail se torna a principal forma de contato humano, ele precisa se expandir para mostrar mais quem você é.
    
3. Crie um grupo de discussão. Utilize uma plataforma de mídia social apropriada ou use um programa de comunicação como Skype ou Slack. Para equipes virtuais, esses canais podem ajudar a criar relacionamento e estabelecer uma conexão mais forte entre os funcionários, além de incentivar ciclos de feedback mais rápidos. 

Equipes virtuais que constroem culturas fortes dedicam tempo para fortalecer os mecanismos de que dispõem para construir valores, normas e conexões compartilhadas.

Você pode nos contar ideias que funcionaram na sua empresa? 

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