Mudança de cultura: colocando a cultura na agenda estratégica

Os argumentos para que a cultura tenha uma posição-chave na agenda estratégica nunca foram tão convincentes. 

Em pesquisa realizada pela Walking the Talk, verificou-se que 81% dos analistas de investimento relataram que suas decisões de compra ou venda foram impactadas em alguma medida pela cultura de uma organização. Esses analistas estão ficando cada vez mais sofisticados na forma como avaliam a cultura, usando, em média, de 6 a 8 fontes de dados para formar sua visão. Está claro que a comunidade de investidores está levando a cultura a sério e que a cultura está começando a impactar a forma como as empresas são avaliadas.

Em outra pesquisa publicada pela Duke University, 90% dos executivos disseram que a cultura é importante para suas organizações e 78% disseram que a cultura está entre as cinco principais coisas que tornam sua organização valiosa. No entanto, apenas 15% disseram que sua própria cultura corporativa está exatamente onde precisava estar, e 92% disseram acreditar que melhorar a cultura corporativa de sua organização melhoraria o valor da empresa.

Além disso, duas pesquisas recentes também demonstram a necessidade de as organizações colocarem a cultura como uma prioridade fundamental se quiserem atingir ou superar as metas de desempenho. Um estudo realizado pela Glassdoor demonstrou a importância da cultura quando se trata de retenção de talentos – um aspecto fundamental do desempenho dos negócios. A cultura da empresa era o fator número um que importava, à frente do salário dos funcionários, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e benefícios pessoais.  

A outra pesquisa veio da EY, que entrevistou 100 membros do conselho de empresas FTSE 350. Mais da metade dos entrevistados (55%) afirmou que “investir em cultura aumentou seus lucros operacionais em 10% ou mais”. Além disso, 86% dos entrevistados disseram que a cultura era “fundamental ou muito importante” para a estratégia de sua empresa e 92% disseram que “investir em cultura melhorou seu desempenho financeiro”.

Lendo essas pesquisas e relatórios, parece haver uma desconexão dentro das empresas; embora a cultura seja uma prioridade aparentemente tão alta, ainda não é uma prioridade estratégica firme. 

Quatro coisas parecem estar ocorrendo: 

1 – Muitas empresas estão falando de gestão da cultura, mas não agem de acordo (fazem declarações de valores, discutem como a cultura é importante, lançam campanhas de comunicação, etc). 

2 – As empresas estão engajadas na cultura, mas o fazem superficialmente, ou seja, implantando novos sistemas ou reestruturando a organização. 

3 – Algumas empresas estão trabalhando na liderança, mas não sistemicamente em todos os elementos que criam a cultura. 

4 – Poucas empresas estão trabalhando sistemicamente na cultura e nas crenças e comportamentos dos líderes. 

Recentemente, perguntamos a um grupo de profissionais seniores: o que é preciso para colocar a cultura com sucesso na agenda estratégica? Aqui estão seus insights que gostaríamos de compartilhar com você.

Principais insights

O que significa "colocar a cultura na agenda estratégica"?

A discussão destacou a importância do que a Walking the Talk chama de Símbolos, definidos como “eventos ou decisões aos quais as pessoas atribuem um significado, além do originalmente pretendido” (Taylor, C. 2015, 'Walking the Talk: a Cultura através do Exemplo'): 

• Líderes investindo tempo falando sobre cultura – em reuniões, com colegas, com suas equipes. 
• Líderes prestando atenção ao comportamento que eles fazem e não querem.  
• Líderes que dedicam tempo e dinheiro na criação da cultura que desejam.  
• Líderes que tomam decisões levando em consideração a cultura e os valores.  
• Líderes explicando por que as decisões foram tomadas, à luz da cultura e dos valores. 
• Líderes tomando ações decisivas. As pessoas que não se encaixam na cultura não podem continuar se comportando como historicamente se comportaram, com os líderes se posicionando e pedindo mudanças ou demitindo essas pessoas. 

Os ingredientes que ajudam a pôr a cultura na agenda estratégica

A discussão destacou uma série de fatores que, na experiência do grupo, foram importantes para tornar a cultura uma prioridade maior.   

• A adesão do líder sênior, idealmente o CEO, é fundamental.  
• A importância de uma crise para criar foco. 

- O grupo discutiu que a cultura muitas vezes só se torna o foco de uma organização quando se torna um “incêndio”. É preciso uma liderança decisiva para colocar a cultura na agenda e isso muitas vezes acontece como resultado de uma crise. 

• A influência de um líder que já experimentou os benefícios de trabalhar proativamente na cultura.  
• A contribuição de evidências (dados) para demonstrar que há um problema com a cultura a ser abordado.  
• A importância de relacionar a cultura e as necessidades tangíveis de negócios.

Barreiras para incluir a cultura na agenda estratégica

Identificamos que dar à cultura uma posição privilegiada na agenda estratégica pode ser um desafio por vários motivos: 

• Parece muito difícil ou é fácil subestimar o esforço necessário para criar mudanças. 

- Houve uma visão geral de que este não é um processo fácil. A menos que o tempo e a energia sejam comprometidos com a mudança comportamental e a ela seja totalmente apoiada, a oportunidade de transformação pode ser perdida.  

• “Dados” insuficientes para criar uma história convincente para a mudança. 

- Havia uma preocupação de que as equipes de gerenciamento modernas tendem a não ter uma cultura de apoio à confiança em comparação com as prioridades estratégicas baseadas em evidências mais difíceis.  

• A cultura é diferente de qualquer outra mudança, exige vulnerabilidade dos líderes (eles têm as habilidades e a vontade para isso?).  
• Os líderes têm horizontes de tempo curtos e a cultura leva tempo. 

- As prioridades de curto prazo geralmente impedem os líderes de investir energia para se comportar de maneira diferente e se “expor” pessoalmente.  

• Manter o ritmo quando o líder que conduz a mudança de cultura sai ou quando surgem outras “novas” prioridades.

O que é necessário para manter a cultura na agenda

• Vincule as metas de cultura ao hardware da organização. 

- Investir na medição da cultura e na medição do desempenho em relação aos objetivos de cultura acordados.  

• Não tente fazer muitas coisas – faça aquelas que importam. 

- Faça com que as pessoas se concentrem em algumas coisas importantes para desbloquear a mudança.  

• Tenha as conversas honestas.

Principais aprendizados

• Eduque os líderes sobre o que significa tornar a cultura uma prioridade estratégica. 
• Comece com a equipe principal, mas democratize cedo para evitar a dependência de 1 ou 2 líderes carismáticos.  
• Continue a envolver os líderes para que eles não se distraiam com novas prioridades. 
• Forneça suporte consistente para permitir que os líderes se tornem a mudança que desejam ver.  
• Concentre-se em alguns símbolos claros e simples para ajudar a destacar a mudança cultural.  
• Continue vinculando a cultura aos imperativos estratégicos de negócios para dar significado a longo prazo.  
• Um compromisso com a cultura na agenda estratégica cria resultados de negócios positivos. 

A cultura está fortemente incluída na agenda da sua organização? Ou você acha que não é dada a prioridade que merece? Entre em contato conosco e compartilhe suas visões! 

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