Avaliar a cultura da sua empresa é essencial para promover mudanças organizacionais, pois é preciso entender de onde se está partindo. Diagnosticar as principais características de sua cultura, descobrir o que as está causando e o impacto que estão tendo são etapas vitais a serem realizadas para mudar com sucesso sua cultura atual para o estado desejado.
Ter uma visão precisa da sua cultura também é fundamental na hora de decidir quem trazer para a sua organização, para que você possa avaliar as pessoas quanto ao tipo de impacto que elas terão na cultura atual e na direção futura que ela precisa seguir.
Neste artigo, veremos por que a avaliação da cultura é importante, o que queremos dizer com isso e como fazê-la de forma eficaz. Isso incluirá uma visão geral dos três principais produtos que nós da Walking the Talk usamos com nossos clientes para ajudá-los em suas jornadas de mudança cultural.
Cultura é um tema complexo. Ela é orientada por valores, crenças e mentalidades, e se manifesta em comportamentos, sistemas e símbolos. Costumo compará-la a um polvo com muitos braços ou a um prisma multifacetado com muitos lados. E grande parte dessa atividade é intangível - por exemplo, nem sempre é possível tocar ou ver claramente os valores, as crenças ou as mentalidades profundamente arraigados que estão por trás dos comportamentos visíveis.
Portanto, para tomar decisões inteligentes sobre a cultura, inclusive sobre como gerenciá-la ou transformá-la, você precisa entendê-la adequadamente. Caso contrário, você corre o risco de ter reações automáticas, o que apenas prolonga os problemas, pois não aborda as causas e os efeitos ocultos e subjacentes.
Por exemplo, trabalhamos com uma empresa que descreveu sua cultura como sendo de ritmo muito acelerado, pulando constantemente de um projeto para outro sem pausa. Quando perguntamos sobre os impactos desse ritmo, eles disseram que isso dificultava muito a colaboração interna, o que tinha um efeito negativo na experiência dos clientes. Foi somente quando nos aprofundamos nos motivos ocultos pelos quais eles achavam que precisavam manter esse ritmo que descobrimos a verdade. Eles não queriam parar porque havia uma cultura de compartilhar apenas boas notícias. Diminuir o ritmo para fazer uma pausa e refletir significava possivelmente discutir "más notícias", como áreas que precisavam ser aprimoradas, o que não era uma opção - portanto, eles achavam que tinham de passar para o próximo projeto o mais rápido possível, o que resultava em sua necessidade de velocidade.
Nesse exemplo, o problema real não era uma necessidade genuína de ritmo ou uma grande ambição de entrega, mas a falta de transparência entre as partes. Mas isso não era óbvio antes de fazer a avaliação. É por isso que temos nosso conjunto de ferramentas de avaliação para ajudar as organizações a entender melhor sua cultura, tomar as decisões certas e corrigir os problemas reais - mesmo aqueles que não são óbvios - que permitirão uma mudança sustentável.
Descrevemos a avaliação cultural como a compreensão profunda de sua cultura para tomar decisões devidamente informadas sobre o que você deseja mudar nela, por que e como. Ela pode assumir várias formas:
Por exemplo, pesquisas em uma organização ou direcionadas a grupos específicos.
Por exemplo, grupos focais ou entrevistas individuais com líderes.
Como escrevi anteriormente, a cultura é tão complexa que a maneira mais eficaz de avaliá-la é integrar os dois métodos. Se você usar apenas o quantitativo, não se aprofundará o suficiente nas questões para obter um quadro suficientemente claro. E se você usar apenas o qualitativo, não terá uma amostra suficientemente grande para dizer que seus resultados são uma representação precisa de todo o seu pessoal.
Walking the Talk possui uma variedade de soluções de avaliação:
O CIS é um ótimo ponto de partida para avaliar sua cultura. Trata-se de uma pesquisa on-line sobre a cultura da empresa que é enviada a todos os funcionários da sua organização. É uma ferramenta quantitativa, e as perguntas (são mais de 60) baseiam-se em nossos seis arquétipos de cultura exclusivos. Em seguida, perguntamos às pessoas com que frequência elas veem evidências dos comportamentos saudáveis associados a cada arquétipo em sua cultura. A pesquisa leva apenas de 15 a 20 minutos para ser concluída e lhe dá uma noção clara de como o seu pessoal está vivenciando a sua cultura.
Por exemplo, se você tiver números baixos em um arquétipo específico, saberá que há um problema com sua saúde cultural nessa área.
A pesquisa também inclui um conjunto de perguntas que avalia as qualidades essenciais da liderança e se seus comportamentos são saudáveis ou não em relação a elas. Em nossos mais de 25 anos de experiência nesse campo, identificamos essas qualidades como as mais importantes que os líderes devem ter ao liderar, apoiar e/ou modelar iniciativas de mudança cultural.
De modo geral, os resultados da pesquisa informam quais arquétipos culturais melhor caracterizam a sua empresa e o quanto os seus líderes estão preparados para conduzir a cultura que você deseja.
O CIS é uma ferramenta útil porque oferece uma visão de toda a sua organização. Também podemos dividir os resultados por dados demográficos para verificar se há padrões consistentes em relação a comportamentos saudáveis ou não saudáveis em um subconjunto específico da sua empresa.
Dessa forma, você tem uma visão geral de alto nível que abrange a amplitude da sua organização. Porém, agora você também precisa da profundidade.
Diagnóstico Profundo de Cultura Discover
Para descobrir por que sua cultura é como é, o CIS por si só não é suficiente. Você precisa de dados qualitativos, que é o objetivo do nosso Discover Culture Diagnostic.
O Discover inclui nossa metodologia de grupo de foco e entrevistas individuais com líderes. Esse produto exclusivo foi criado por nós há cerca de uma década e, desde então, estamos constantemente aprimorando-o. Trata-se de uma abordagem rigorosa e sistemática para conduzir e analisar grupos focais que o levam ao seu porquê cultural.
O rigor, a amplitude e a profundidade do Discover são incomparáveis no mercado. Em combinação com o CIS, ele oferece uma visão geral abrangente da sua cultura, fornecendo os dados e as percepções de que você precisa para fazer mudanças profundas e sustentáveis.
Contratar e desenvolver seus líderes com base na potencial contribuição cultural é imprescindível quando se está tentando aprimorar ou desenvolver sua cultura. No entanto, de acordo com nossa experiência, as organizações muitas vezes têm dificuldade em encontrar as ferramentas e o apoio de que precisam para medir isso de forma eficaz. É aí que entra o Taylor Assessment.
O Taylor Assessment é a nossa ferramenta que mede a provável contribuição que qualquer líder, seja ele um candidato ou um funcionário existente, está fazendo ou fará para a sua cultura e o seu ambiente de trabalho. Essa ferramenta quantitativa não se trata de medir a percepção de "fit cultural", mas de avaliar o tipo de cultura que a pessoa naturalmente ajudará a construir, desenvolver e contribuir.
Ele se baseia na experiência, na pesquisa e nos dados que acumulamos ao longo de mais de 25 anos, abrangendo todos os tipos de culturas organizacionais. Durante esse tempo, encontramos e trabalhamos com toda a gama de comportamentos, valores e mentalidades que você provavelmente encontrará nos indivíduos, e os mapeamos para os seis "arquétipos" culturais que criamos.
Além do recrutamento, a ferramenta também é usada para desenvolvimento de liderança e formação de equipes. Ao avaliar os líderes, ela permite que sua empresa mapeie suas pontuações em relação à cultura futura desejada. Dada a importância dos líderes na definição da cultura, entender como eles estão ou não contribuindo para ela é uma etapa essencial na jornada de mudança cultural.
O uso da ferramenta pode ajudar as equipes a entender melhor o impacto que seus comportamentos estão tendo na cultura, a contribuição que estão fazendo e onde estão seus pontos cegos.
A melhor solução é usar os três produtos de forma combinada, pois eles são complementares entre si. Chamamos isso de "avaliação integrada". Isso lhe dará a imagem mais clara e precisa de sua cultura. Como escrevi acima, a cultura é tão complexa que você precisa usar todos os vários produtos de avaliação para tomar as decisões mais eficazes para a sua empresa. É por isso que nossos produtos podem ser implantados simultaneamente.
Para começar sua jornada de Transformação Cultural, fale conosco.