Inovação é um termo muito difundido e mal utilizado nos negócios. Fundamentalmente, o objetivo final da inovação é fornecer novos produtos, serviços ou modelos de negócios aos seus clientes que satisfaçam a uma necessidade expressa ou não atendida. E, se você não está inovando, está com problemas - agora mais do que nunca.
Neste blog, vamos explorar o que queremos dizer com cultura de inovação, por que ela é importante e como criá-la. Também analisaremos por que tantas empresas têm dificuldades com a inovação e, portanto, por que ainda estamos falando tanto sobre isso. E, por fim, analisaremos o impacto do modelo híbrido na inovação e como ela poderá ser no futuro.
Muitas vezes, as pessoas acreditam que a inovação se refere apenas ao produto final ou à solução que os clientes usam. Mas esse é apenas um dos resultados da inovação. Ela pode ocorrer em qualquer lugar e em vários pontos da cadeia de valor. Por exemplo, para colocar um novo produto no mercado, sua organização pode ter precisado fazer a reengenharia ou repensar um processo de back-end.
Também não se trata apenas de trabalho voltado para o exterior. Para que as organizações sejam realmente inovadoras, elas também precisam criar novas maneiras de atender, apoiar e envolver seu pessoal, seja por meio de novos sistemas, design organizacional ou formas de trabalho.
Portanto, para ser inovador, você precisa de uma cultura de inovação. Isso significa focar nas pessoas, sejam elas de fora ou de dentro de sua organização, como clientes, e priorizar suas necessidades. Quando você começa a pensar nas pessoas como clientes, tem ideias mais criativas sobre possíveis novas ofertas para elas, age mais rapidamente para executar e, o mais importante, chega ao mercado mais rápido do que a concorrência. Mas por que as empresas têm dificuldades com a inovação?
Eis o paradoxo: "Embora mais de 80% dos executivos pesquisados tenham dito que a inovação estava entre suas três principais prioridades, menos de 10% estavam satisfeitos com o desempenho da inovação em suas organizações" (McKinsey). Se a sua organização está tendo dificuldades com a inovação, você não está sozinho. Mas por que isso acontece?
O domínio do risco é fundamental para qualquer negócio. Todas as empresas nasceram originalmente de um desejo de assumir riscos. Porém, quanto mais velha fica uma organização, mais burocrática e lenta ela se torna. Como resultado, seu espírito pioneiro original se desvanece e elas perdem a inovação que as levou até onde estão.
Muitas empresas não valorizam o tempo, o esforço e a atenção necessários para inovar. É preciso ser intencional em relação a isso. Muitas vezes, as organizações sabem que deveriam estar inovando ou dizem que o fazem. Mas quando se analisa quanto tempo, por exemplo, o pessoal da empresa dedica ao seu trabalho diário para pensar em novas formas de resolver problemas para os clientes, é muito pouco - ou nenhum.
Qualquer pessoa pode criar um departamento de inovação, realizar um dia de inovação ou nomear um diretor de inovação. Mas, para que a inovação floresça, é preciso falar sobre ela com regularidade, incentivá-la e servir de modelo. A inovação reflete uma cultura inclusiva que valoriza perspectivas diversas, recompensa a assunção de riscos, não pune os erros e promove a segurança psicológica. Dessa forma, as pessoas se sentem seguras em compartilhar seus pontos de vista, falarão abertamente sobre o que não está funcionando e gerarão ideias para avançar. Se você não tiver esse alicerce cultural que promove a inovação, ela não acontecerá.
Criar uma cultura de inovação não é fácil, mas é possível, independentemente do tamanho ou da idade de sua empresa. Como em todo o nosso trabalho, a mudança de cultura tem a ver com comportamentos, sistemas e símbolos. Entre os principais elementos que precisam ser implementados, citamos:
Quando trabalhamos com organizações para promover níveis mais altos de inovação, sempre começamos analisando quantos recursos estão sendo investidos, pois isso é uma indicação da seriedade com que o assunto é tratado. Por exemplo, você está reservando um orçamento para inovação e incluindo-o no seu sistema de planejamento? A inovação precisa ser incentivada permitindo que o seu pessoal tenha tempo e espaço para se dedicar a olhar para o futuro e antecipar as necessidades dos clientes, como parte intrínseca do seu trabalho, e não como algo que se espera que eles façam quando tiverem um minuto livre (o que nunca acontecerá).
Criar uma disciplina sobre inovação é essencial para desenvolver uma cultura em que ela prospere. Uma pergunta que o Google usa para avaliar seus funcionários é: "Quanto tempo você passa fora do seu trabalho diário pensando e trabalhando em novas ideias para a organização? Se você tivesse essa pergunta em seu processo de avaliação, como acha que seus funcionários o classificariam?
Esses prêmios não precisam ser financeiros, mas precisam ser atraentes o suficiente para que as pessoas tragam seus melhores pensamentos e ideias para o trabalho. Por exemplo, você pode oferecer prêmios ou promoções para ideias que se tornam produtos ou serviços e para fracassos, grandes e pequenos, que lhe ensinaram lições valiosas. O lançamento da SpaceX é um símbolo poderoso da comemoração do fracasso e de sua valorização pelo que ele é - uma oportunidade de seguir em frente com mais chances de sucesso na próxima vez.
A cultura, como sempre dizemos, é definida no topo, porque os líderes mais experientes projetam as maiores sombras. Portanto, os líderes precisam se comportar de forma a promover a inovação. Isso significa, repetidamente:
Se seus funcionários olharem para cima e virem seus líderes agindo de acordo com o que dizem, isso contribuirá muito para criar uma cultura de inovação.
As estatísticas não são muito boas de se ler. Qualquer que seja a pesquisa que você analise, há uma mensagem clara: as taxas de expectativa de vida corporativa estão diminuindo - rapidamente. Em 1958, a vida útil média do S&P 500 era de 61 anos. Atualmente, ela é bem inferior a 20 anos. E a McKinsey prevê que, até 2027, 75% das empresas do S&P estarão extintas.
Um grande motivo para isso é o fracasso das organizações em inovar. A inovação é o que mantém as empresas vivas e, quando elas param de fazer isso, morrem. Algumas lentamente, outras rapidamente, mas o resultado é o mesmo. As empresas que têm uma cultura de inovação apresentam continuamente novos produtos e soluções que as mantêm relevantes e competitivas.
Por exemplo, considere a crise climática e o compromisso de muitas empresas de reduzir suas emissões e, em última instância, atingir a meta de zero emissões. As organizações com uma cultura de inovação não estão apenas fazendo promessas, elas estão investindo pesadamente em novas energias, tecnologias e sistemas para redesenhar a forma como fazem negócios para serem mais ambientalmente responsáveis.
Independentemente de seu setor, tamanho ou reputação, o mundo de hoje é muito competitivo, com o surgimento constante de disruptores. Se você não estiver inovando, um de seus concorrentes estará, ou alguém com um amigo em uma garagem estará; de qualquer forma, eles o colocarão fora do mercado. Chamamos isso de "Momento Napster", quando alguém que não tem nada a ver com o seu negócio aparece e o coloca fora do mercado.
Não há dúvida de que a tecnologia híbrida teve um impacto sobre a inovação. Em alguns casos, dificultou a geração de novas ideias, especialmente nas organizações que tradicionalmente dependem da colaboração e da comunicação face a face para inovar.
No entanto, ainda há muitas maneiras de ter uma cultura de inovação em um ambiente híbrido ou remoto. A IA e a Realidade Virtual aumentarão em importância e impacto e facilitarão níveis maiores de inovação entre pessoas que não estão fisicamente juntas. À medida que essas tecnologias se tornarem mais realistas, intuitivas e eficazes, a necessidade de voltar ao escritório diminuirá.
O segredo da inovação é fazer com que seu pessoal se conecte e colabore, não importa onde esteja. Se você investir em novas tecnologias e dedicar algum tempo para treinar seu pessoal com elas, as ideias surgirão rapidamente.
Como vimos com as taxas de mortalidade das empresas, o ritmo das mudanças só tende a se acelerar. Mas o que também é interessante é a rapidez com que as empresas estão comprando outras ou entrando em novas categorias.
A CVS Health, nos EUA, é um bom exemplo. Ela deixou de ser uma loja de conveniência farmacêutica e se ramificou em seguros, e agora é uma das maiores gigantes do setor de saúde nos Estados Unidos, com clínicas em todo o país. As empresas tradicionais do setor de saúde não previram essa mudança e só puderam assistir à CVS conquistar uma parte de seu mercado de financiamento, distribuição, fornecimento e produtos de saúde.
Como escrevi anteriormente, se você não estiver esperando que outras empresas roubem sua participação no mercado e não estiver inovando para se manter à frente, em breve você desaparecerá - ou, na melhor das hipóteses, seu negócio será remodelado (pense em quantos setores foram redesenhados e empresas mortas pela introdução do iPhone). Tudo, desde calculadoras até câmeras, foi movido pela marcha implacável da inovação.
Criar uma cultura de inovação é a única maneira de isolar sua empresa das ameaças da concorrência e aumentar sua participação no mercado. Embora muitas empresas afirmem ser inovadoras, em nossa experiência, poucas o são. Portanto, a questão é: a sua cultura organizacional está alimentando a inovação essencial para a sua sobrevivência ou está deixando você em apuros irreversíveis?