Em nosso blog anterior sobre agilidade, havíamos prometido nos aprofundar nas quatro mentalidades críticas que você precisa ter para ser verdadeiramente ágil. Agora, vamos dar uma olhada no Foco no Cliente.
O que significa Foco no Cliente?
Nesta mentalidade, o cliente está no centro de cada decisão que sua empresa toma. Trata-se de ter uma obsessão contínua com as necessidades e prioridades do cliente, e fazer com elas estejam na base de tudo, desde sua linha de frente até a sala da diretoria.
Como fazemos isso?
Empresas ágeis acreditam que o cliente sabe o que é melhor e estão continuamente em diálogo e co-criação com eles de forma não linear e iterativa. Elas podem rapidamente mudar e se adaptar às necessidades do cliente. Na prática, isso significa banir a crença de que você precisa ter todas as respostas, não criar estratégias isoladas de seus clientes e abandonar a mentalidade de "nós sabemos tudo". Também requer ir além dos estilos de gerenciamento legados em cascata e ter um engajamento contínuo com os clientes como parceiros, em vez de consumidores.
Quais benefícios empresariais isso traz?
Ao adotar essa mentalidade, você entende melhor os clientes, desafia suposições, define problemas e cria soluções. Por meio desse processo contínuo de ouvir os clientes, incorporar seus feedbacks e co-criar com eles, você constrói um ciclo constante de feedback de ideação, teste e aprendizado que refina e melhora infinitamente seus produtos e serviços.
Você também se abre para novas formas de pensar, o que pode levar a inovações mais rápidas, lançamentos de produtos e soluções mais rápidos e aumento da sua relevância de mercado. E quando você está "sempre ligado" para ouvir os clientes, obtém insights imediatos sobre o que eles precisam e quando suas necessidades mudam, para que possa ser responsivo e proativo, permitindo que você antecipe o mercado e supere a concorrência.
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