Não cansamos em destacar a importância de alinhar sua cultura à estratégia. Em todas as organizações de alto desempenho com as quais trabalhamos, há um claro vínculo causal entre a cultura que eles criam intencionalmente e a entrega bem-sucedida de seus objetivos estratégicos.
No entanto, muitas empresas enfrentam desafios para conectar os dois. Neste blog, exploraremos a importância de estabelecer uma ligação clara entre cultura e estratégia, como é isso na prática e como você pode moldar e manter esse alinhamento para o sucesso sustentado dos negócios.
Qual a relação entre Cultura e Estratégia?
Na Walking the Talk, nossa filosofia é que, para ter sucesso como organização, você precisa de uma cultura que esteja servindo à sua estratégia. Isso significa que você entende a cultura de que precisa, a gerencia e a mantém de uma forma que o ajudará a atingir seus objetivos estratégicos, em vez de dificultar a entrega deles.
Se, por exemplo, sua estratégia de negócios for o crescimento exponencial por meio de novos produtos ou serviços, ou a entrada em diferentes localidades, ou qualquer tipo de disrupção do mercado, você precisará de uma cultura que incentive a inovação, a agilidade e comportamentos semelhantes. No entanto, se sua cultura for avessa ao risco, você não alcançará os resultados que procura.
Portanto, apesar de haver uma conexão clara e natural entre cultura e estratégia, muitas organizações enfrentam uma desconexão que prejudica os resultados e limita seu desempenho.
Como os líderes podem alinhar a cultura e a estratégia?
Mapeamento da Cultura
O primeiro passo é compreender a cultura que você precisa para entregar sua estratégia. Isso envolve:
- O que precisamos que nosso pessoal pense?
- Como queremos que as pessoas se comportem?
- Que sistemas e símbolos são necessários?
Trata-se de ser específico no que precisa mudar e priorizar. Você precisa tomar decisões e ter clareza sobre as poucas áreas essenciais que farão a maior diferença em seu desempenho.
Por esse motivo, quando trabalhamos com nossos clientes na definição de sua cultura-alvo e na criação de um plano cultural, nós os ajudamos a fazer concessões. Isso porque sempre que existe a tentação de ir além e tentar fazer tudo ao mesmo tempo. Mas isso reduz drasticamente suas chances de sucesso. Ao analisar a cultura de que você precisa, é essencial que você sempre se faça a seguinte pergunta: "Isso nos ajudará a cumprir nossa estratégia?" Esse questionamento permite que você faça escolhas e se concentre no que terá o maior impacto.
No exemplo que dei anteriormente, de uma empresa que busca um supercrescimento, ela precisaria considerar outros comportamentos, como a centralização no cliente, as pessoas em primeiro lugar e uma equipe, e o quanto eles são importantes em relação à inovação.
Planejamento Cultural para Alinhamento
Um dos benefícios de realizar o exercício acima é que ele acelera o alinhamento da equipe executiva, o que é fundamental para a mudança cultural e a execução da estratégia. Ao discutir e debater a cultura necessária para suportar a estratégia, os líderes seniores podem esclarecer entre si a conexão entre cultura e estratégia, definir metas culturais com base nisso e comunicá-las às suas equipes para o alinhamento de toda a organização.
Definição de Objetivos
Depois de estabelecer sua cultura-alvo, o próximo passo é compreender o quanto dela já está presente na organização. A partir da avaliação da cultura atual, você consegue determinar o que precisa ser ajustado, identificar as lacunas e elaborar um plano para solucioná-las. Por isso que definir seus objetivos de cultura lhe fornece um cenário claro daquilo em que você deve focar para ser bem-sucedido na execução da sua estratégia.
Ativação da Pessoas
Se você disser aos seus colaboradores que a organização precisa de um tipo específico de cultura para ser bem-sucedida, você precisa ser específico quanto aos comportamentos que espera deles. Continuando com o exemplo de uma cultura de inovação, como seu pessoal precisa se comportar para criar essa mudança? Quais são os comportamentos que você está procurando para verificar se está no caminho certo ou não?
Fornecer clareza sobre os comportamentos esperados é a base de qualquer projeto de mudança cultural e planos associados.
Seus sistemas e processos precisam refletir e reforçar os comportamentos esperados. Por exemplo, se você precisa fomentar uma cultura de colaboração, mas o seu sistema de gestão de performance apenas reconhece as pessoas individualmente, isso envia mensagens conflitantes para as pessoas, e como normalmente o sistema prevalesce, ele encoraja e recompensa os comportamentos que você está tentando se afastar. No final das contas, a mudança que você deseja não acontece.
Eles são extremamente poderosos para dar significado à cultura. Por exemplo, você pode dizer que quer uma cultura que priorize as pessoas, mas se todos os seus líderes seniores se sentam no último andar da sede em escritórios separados, que mensagem isso passa? Descobrimos que os símbolos são frequentemente ignorados quando se tenta mudar a cultura, mas as mensagens que eles transmitem são tão impactantes quanto as dos comportamentos e sistemas.
- Alinhamento e Consistência
É fundamental que haja um alinhamento entre sua estratégia, cultura-alvo, comportamentos, sistemas e símbolos. Se eles estão em sincronia, você está preparando sua organização para o sucesso. Mas a repetição é vital. A mudança cultural não é um evento único – ela requer um reforço contínuo durante um período prolongado para que as novas formas de trabalho sejam incorporadas e você veja resultados. Se você não mantiver esse foco e não for consistente, há o perigo de que mensagens confusas vazem e sua equipe seja levada em direções diferentes.
Quais são os benefícios de ter uma cultura alinhada à estratégia?
Alta Performance
Quando a sua cultura está alinhada com a sua estratégia, você gera um alto desempenho porque está incentivando ativamente o seu pessoal a pensar e a se comportar da maneira que ajudará a gerar os resultados que você está procurando, em vez de criar obstáculos para isso.
Por exemplo, se a sua estratégia exige uma cultura mais centrada no cliente, você precisa alinhar os colaboradores com uma visão clara do que isso significa e gerenciar a sua cultura de forma a incentivar e capacitar o seu pessoal a realizá-la.
Melhora da Produtividade
Você vê níveis mais altos de produtividade porque seu pessoal sabe como deve se comportar, seus sistemas e símbolos estão alinhados para dar suporte a isso e fica claro como a cultura permite a execução de sua estratégia.
Resultados mais Rápidos
A velocidade de entrega aumenta significativamente porque há uma direção única e compartilhada para a empresa; você está incentivando ativamente o que possibilitará isso e, ao mesmo tempo, removendo todos os obstáculos.
O que acontece nas organizações quando sua cultura e estratégia NÃO estão alinhadas?
- Você obtém níveis mais baixos de desempenho, resultados reduzidos e não consegue cumprir sua estratégia. O potencial das suas equipes e de sua organização não é alcançado.
- Você observa uma grande quantidade de esforços desperdiçados. Há retrabalho, ineficiência e oportunidades perdidas.
- As coisas se tornam mais difíceis de fazer do que deveria, o que prejudica o engajamento, a produtividade e a retenção.
Como os líderes podem medir o alinhamento da cultura e da estratégia?
Suas métricas de negócios lhe dirão se sua cultura e sua estratégia estão alinhadas e em que medida. Se elas estiverem bem alinhadas, você terá uma organização de alto desempenho. Por outro lado, se o alinhamento for fraco, seu desempenho será baixo. Se houver alinhamento, mas ainda houver trabalho a fazer, você terá um potencial não realizado.
A criação de uma cultura de diálogo não acontece da noite para o dia, mas é fundamental para se tornar uma organização de alto desempenho e de alto atendimento.
Como os líderes podem garantir que sua cultura e estratégia estejam alinhadas no longo prazo?
Se a sua estratégia estiver clara, o processo de alinhamento da cultura a ela poderá ser feito rapidamente. O truque é manter esse alinhamento por meio de liderança, planejamento e gerenciamento intencionais da cultura, pois a mudança é um processo de longo prazo.
Propósito Claro
Para manter a cultura viva na mente dos funcionários, os líderes precisam lembrá-los constantemente do seu "porquê" como organização. Ter um propósito alinhado e uma ligação clara entre esse propósito, sua estratégia e sua cultura permite que as pessoas criem uma conexão. Isso inspira, motiva e ajuda seu pessoal a priorizar o que realmente importa.
Ter um senso de propósito, garantir que ele esteja presente em suas atividades (estratégia, cultura etc.) e lembrar repetidamente seu pessoal disso também são características que vemos em organizações de alto desempenho.
Não há dúvida de que empresas que alinham a cultura à sua estratégia têm resultados melhores em relação às que não fazem isso. Ter clareza sobre a sua estratégia e a cultura necessária para realizá-la, envolver o seu pessoal e manter o foco acelerará a realização das suas metas de negócio.
Entre em contato conosco para saber como definir a cultura necessária para conquistar seus objetivos estratégicos.
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